Servicedeskmedewerker

Je komt terecht bij een internationaal opererende organisatie binnen de mobiliteitssector, gesitueerd in de regio van Amsterdam. IT speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van zowel interne medewerkers als een uitgebreid netwerk van externe partners. Door de omvang van het applicatie- en systeemlandschap werk je als Servicedeskmedewerker dagelijks met uiteenlopende IT-vraagstukken en krijg je de kans om veel kennis op te bouwen.

Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van zowel interne eindgebruikers als externe partners. Je behandelt dagelijks uiteenlopende IT-vraagstukken, variërend van account- en toegangsproblemen tot software-, hardware- en applicatiegerelateerde incidenten. Je analyseert meldingen, achterhaalt de oorzaak van problemen en zorgt ervoor dat gebruikers zo snel mogelijk weer verder kunnen met hun werkzaamheden.

Omdat veel systemen specifiek zijn ingericht voor de organisatie en haar partnernetwerk, krijg je te maken met een omgeving die niet altijd standaard is. Dit vraagt om nieuwsgierigheid, doorzettingsvermogen en de bereidheid om zelfstandig onderzoek te doen wanneer een oplossing niet direct voorhanden is.

Als Servicedeskmedewerker werk je nauw samen met collega’s binnen IT en schakelt waar nodig met internationale supportteams. Naast het oplossen van incidenten houd je je bezig met gebruikersbeheer, documentatie, kennisdeling en het signaleren van structurele verbeteringen binnen de IT-dienstverlening. Hierdoor heb je niet alleen een ondersteunende, maar ook een belangrijke rol in het verder professionaliseren van de supportprocessen.

Als Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor:

• Het oppakken, registreren en afhandelen van IT-meldingen via telefoon, e-mail en ticketsystemen;
• Behandelen van 2e-lijns incidenten voor interne eindgebruikers;
• Analyseren en oplossen van hardware-, software-, account- en toegangsproblemen;
• Het installeren en configureren van werkplekken, software en randapparatuur;
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegangsverzoeken;
• Ondersteunen bij onboarding- en offboardingprocessen;
• Documenteren van incidenten, oplossingen en werkinstructies;
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbetervoorstellen;
• Schakelen met internationale supportteams en interne stakeholders.

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 richting ICT;
• Minimaal twee jaar relevante werkervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving;
• Kennis van Windows, Microsoft 365 en algemene netwerkomgevingen;
• Ervaring met ticketingsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar;
• Ervaring met gebruikersbeheer, accountbeheer en werkplekondersteuning;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Een instroomsalaris tot €3500 o.b.v. een 40-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring);
• 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding (€0.23/km);
• Een goede pensioenregeling;
• Training- en opleidingsmogelijkheden.

De organisatie kenmerkt zich door een informele werksfeer waarin zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en initiatief worden gewaardeerd. Je krijgt de ruimte om systemen en processen goed te leren kennen en wordt gestimuleerd om jezelf verder te ontwikkelen binnen het IT-vakgebied.