IT-Supporttechniker

• Verantwortung für Field-Support-(FS)-Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg.
• Bereitstellung von VIP-Support und Führung des Onsite-Supportteams.
• Durchführung von technischen Schulungen für Junior-Mitarbeiter.

Technischer Support & Betrieb

• Durchführung von IMAC-Services (Install, Move, Add, Change).
• Bearbeitung von Break-Fix-Support für Endanwender-Hardware und -Software.
• Staging, Aufbau und Imaging von Systemen unter Verwendung des Standard-Client-Images (eCore).
• Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich Manufacturing Shop Floor.
• Umsetzung von Sonderprojekten nach Kundenwunsch.
• Durchführung von Datenerfassung und Datenaufbewahrung im Rahmen von Migrationen und eDiscovery.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (Sprachniveau C1-C2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER))
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Fundiertes Verständnis von Microsoft Windows - Betriebssystemen.
• Gute Kenntnisse der MS Office Suite und gängiger Business-Applikationen.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern.
• 2-4 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support.
• Wünschenswert: Zertifizierungen wie A+, MCP, MCSE oder gleichwertig.

Technische Fähigkeiten

• Grundkenntnisse in: - Netzwerken
• Telekommunikation
• Compute-/Storage-Systemen
• Erweiterte Kenntnisse in macOS- und iOS-Umgebungen sowie deren Administration.
• Tiefes Verständnis von macOS-Imaging und Endpoint-Deployment.
• Grundkenntnisse zu Policies, Benutzerzertifikaten und Keychain-Design/-Management.
• Erweiterte Expertise in der Unterstützung mobiler Endgeräte.