Technicien(ne) support informatique

Support de premier niveau

• Fournir une assistance de premier niveau sur tous les produits de l’entreprise
• Résoudre les incidents ou s’assurer de la prise en charge par une personne compétente
• Gérer le classement et la répartition des incidents ou demandes dans l’outil de suivi

• S’assurer de la bonne tenue des SLA des incidents Accompagnement aux tests et évolutions

• Répertorier et classer les demandes d’évolutions
• Être capable de restituer les demandes principales par grand thème ou produit

• Mener des tests utilisateurs lors des montées de version ou demandes d’évolution Support aux équipes techniques internes

• Avoir la capacité de mener des tests techniques éventuels en support de l’équipe technique
• Être en mesure de prendre en charge des demandes de niveau 2 si besoin extraction de données, requêtes SQL …

• Bac + 2 minimum.

• Expérience confirmée (2-3 ans minimum sur un poste similaire) Compétences techniques

• Connaissance de l’outil Jira ou équivalent
• Connaissance SQL et MS Excel
• Appréhension rapide des sujets technico-fonctionnels

• Connaissance du cycle de vie de produits informatiques Qualités humaines et organisationnelles

• Rigueur : Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais et les process de l’entreprise
• Collaboration : Vous appréciez le travail d’équipe et savez communiquer vos idées de façon claire La connaissance du monde de l’expertise-comptable et de la dématérialisation des flux et des process est un plus dans la compréhension de l’environnement d’activité de l’entreprise.

Environnement de travail

• Lieu de travail : Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme)
• Temps de travail : 37h30 du lundi au vendredi en horaires flexibles
• Télétravail : 2 jours possibles du mardi au vendredi
• Salaire : fixe selon expérience sur 13 mois + intéressement
• Congés payés : 6 semaines par an
• RTT : 15 jours par an
• Carte chèques déjeuners
• Avantages CSE via plateforme partenaire
• Jours complémentaires à la convention Syntec pour événements familiaux
• Prime de vacances
• Prime d’ancienneté
• Prévoyance retraite, santé et décés

Venez rejoindre une entreprise bienveillante, fière de ses produits et pleinement investie dans la satisfaction de ses clients. Tout cela au cœur des volcans d’Auvergne !