Technicien Support Telecom - Idf H/F

Koesio

Nanterre, France

3 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€28,000.0 - €36,000.0

Working hours

Regular working hours

Job source

www.hellowork.com

Tech stack

Asymmetric Digital Subscriber Line VoIP Digital Technology Domain Name System (DNS) Local Area Networks Routing TCP/IP Virtual Local Area Networks

Job description

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 par hotline auprès des clients (appels entrants, tickets).

Diagnostiquer, analyser et résoudre, à distance, les incidents liés aux solutions télécom (téléphonie IP, réseaux, fibre, ADSL, SDSL, trunk SIP, etc.).
Prendre en charge les demandes et incidents de bout en bout, du diagnostic à la résolution ou à l’escalade le cas échéant.
Rédiger des rapports d’intervention et assurer la traçabilité dans les outils ITSM.
Accompagner, conseiller et former les utilisateurs à distance lors de la prise en main ou du dépannage des solutions installées.
Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques de support.
Être force de proposition pour l’amélioration continue du service.

Requirements

Formation Bac +2 minimum : BTS SIO option SISR, DUT Réseaux & Télécoms ou Bac Pro systèmes numériques spécialité réseaux.

Expérience demandée sur un poste similaire en hotline ou centre de support technique, idéalement dans le secteur télécom.
Maîtrise des fondamentaux réseau (TCP/IP, LAN, VLAN, DNS, routage, câblage).
Connaissances en téléphonie IP (type Mitel, Centrex, VoIP…) et firewall seraient un plus
Sens du service, patience, écoute, pédagogie, excellentes capacités de communication orale et écrite.
Autonomie, rigueur, esprit d’équipe., IP Patience Force de proposition Pédagogie Assistance technique VoIP Routage SDSL Autonomie Amélioration continue VLAN Télécom SIP TCP/IP Pare-feu

Benefits & conditions

1 RTT/mois

Formation complète à nos produits et à notre métier dans le cadre de notre parcours d’intégration
Tickets repas (10€)
Comité d’entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, plateforme de billetterie)
Participation aux bénéfices + actionnariat groupe
Evènements entités, évènement groupe, activités, team building…
Politique de cooptation avec prime de 1000€ à la clé.

Rémunération

Fixe brut annuel : entre 28K€ et 36K€

About the company

Koesio Ile-de-France c’est plus de 210 collaborateurs présents sur 3 sites pour accompagner ses clients dans la conception et la réalisation de leurs projets de transformation numérique !