Helpdesk - Cornellà De Llobregat

En To Be IT seguimos creciendo y buscamos incorporar unHelpdesk Support Technicianpara colaborar en uno de nuestros principales clientes, una compañía líder en su sector con sede en Cornellà de Llobregat.FuncionesAtender y resolver incidencias de nivel 1 relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.Dar soporte a usuarios en sedes y en remoto.Instalar, configurar y mantener puestos de trabajo.Resolver incidencias básicas en dispositivos como teléfonos, terminales RF e impresoras, así como gestionar la petición de reparaciones a proveedores cuando sea necesario.Gestionar altas, bajas y modificaciones básicas de usuarios en los sistemas corporativos.Dar soporte a herramientas y aplicaciones corporativas.Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de ticketing (Jira).Clasificar y escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario (N2/N3).Dar apoyo en tareas básicas de administración de sistemas bajo supervisión (monitorización, copias de seguridad, cambios simples, parcheos y actualizaciones).Mantener actualizado el inventario de hardware y software.Gestionar dispositivos de forma remota mediante herramientas MDM (WSO/Intune).Documentar procedimientos e incidencias en la base de conocimiento (Confluence).Colaborar en la detección de incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.Apoyo en tareas básicas de sistemas y redes bajo supervisión, siguiendo procedimientos definidos, sin responsabilidad directa sobre el diseño ni la administración avanzada de infraestructuras.Diagnosticar y resolver incidencias básicas de conectividad de red (cableado, puerto, Wi Fi corporativo, acceso a recursos) y escalar los problemas de configuración a niveles superiores.Realizar tareas básicas de red siguiendo procedimientos: asignación de puertos/VLAN documentadas, sustitución de electrónica, verificaciones de DNS/DHCP.Dar soporte de primer nivel a la conectividad VPN de usuarios y al acceso nocimientosSistemas operativos Windows a nivel de nocimientos básicos de administración de usuarios y políticas en entornos corporativos (Active Directory).Conocimientos en ITIL o metodología nocimientos de ofimática y almacenamiento en la nube (Microsoft 365).Nociones básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Cableado, etc.).Soporte básico de hardware de puestos de trabajo (PCs, portátiles, impresoras y periféricos).Uso de herramientas de gestión de dispositivos (MDM / Intune o similares).Conocimientos básicos de documentación en bases de conocimiento (Confluence o similares).Conocimientos básicos de seguridad IT (gestión de contraseñas, MFA, antivirus, buenas prácticas).CondicionesHorario de 09:00 a 18:00 h, con flexibilidad de entrada y salida.Modelo híbrido con presencialidad de 3 días por semana:2 días en las oficinas de Cornellà de Llobregat.1 día en la zona del Vallès.Si buscas una oportunidad para seguir desarrollándote en el área de soporte IT y formar parte de un entorno dinámico, ¡queremos conocerte!

Conocimientos en ITIL o metodología nocimientos de ofimática y almacenamiento en la nube (Microsoft 365). Nociones básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Cableado, etc.). Soporte básico de hardware de puestos de trabajo (PCs, portátiles, impresoras y periféricos). Uso de herramientas de gestión de dispositivos (MDM / Intune o similares). Conocimientos básicos de documentación en bases de conocimiento (Confluence o similares). Conocimientos básicos de seguridad IT (gestión de contraseñas, MFA, antivirus, buenas prácticas). CondicionesHorario de 09:00 a 18:00 h, con flexibilidad de entrada y salida.Modelo híbrido con presencialidad de 3 días por semana:2 días en las oficinas de Cornellà de Llobregat.1 día en la zona del Vallès.Si buscas una oportunidad para seguir desarrollándote en el área de soporte IT y formar parte de un entorno dinámico, ¡queremos conocerte!