2nd Line Support engineer

Als Tweedelijns Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het analyseren, diagnosticeren en oplossen van incidenten, verzoeken en problemen met betrekking tot software en hardware. Je fungeert als technisch expert om incidenten te beheren die niet zijn opgelost door eerstelijnsondersteuning. Je ondersteunt eindgebruikers met een hoog niveau van klantenservice, conform de normen van onze klant. Tot slot zul je helpen bij het automatiseren van eerstelijns taken en activiteiten. In deze rol rapporteer je aan de Support Manager en wordt je af en toe gevraagd om naar de andere locatie in België te reizen. Kennis van Unix is een belangrijke troef in deze functie.

• Hands-on ervaring met Windows/Linux/Android-omgevingen.
• Goed begrip van computersystemen, mobiele apparaten en andere technische producten.

• Mogelijkheid om basis technische problemen te diagnosticeren en op te lossen, ITIL-certificering is een pluspunt.
• Bekendheid met remote desktop toepassingen en helpdesksoftware.
• Vermogen om stapsgewijze technische hulp te bieden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Vloeiend in het Engels en Nederlands of Frans.

Vakdocumentatie bijwerken

Technische ondersteuning verlenen

Gegevens archiveren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Toestellen of systemen configureren

Hardware installeren

Een diagnose stellen van een storing

Back-ups maken en terugzetten

Een softwarestructuur configureren

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Corrigerende maatregelen bepalen

Vaste job, mooie competitieve verloning aangevuld met talrijke voordelen.