Servicedesk Specialist

De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen. Als Servicedesk specialist ben je het eerste aanspreekpunt de Servicedesk medewerkers. Je spart met hen over de iets complexere vragen. Natuurlijk om te zoeken naar een oplossing maar ook om kennis te delen en het algemene niveau voor het oplossen van problemen op een hoog peil te brengen en houden. Als specialist beoordeel jij of een vraag door de Servicedesk moet worden opgelost of moet worden doorgezet naar de back office. Je bent de verbindende schakel tussen de Servicedesk en de backoffice om zo een brug te slaan tussen service en techniek. Als Servicedesk specialist schakel je makkelijk van strategisch naar tactisch en operationeel niveau. Je hebt de skills om patronen te doorbreken waar dat nodig is en kunt met creatieve oplossingen komen voor verschillende vraagstukken. Naast je passie voor IT, haal je voldoening uit het ondersteunen van je collega’s bij de Servicedesk.

De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen en wordt er aangestuurd vanuit de 1ste, 2de en 3de lijn.

1. Minimaal een afgeronde mbo niveau 4 opleiding.

2. Minimaal een afgeronde ICT mbo niveau 4 opleiding .
3. Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering en MCSA .
4. In het bezit van rijbewijs B (duidelijk aangetoond in het cv) .
5. In het bezit van de certificaten Windows 10 en Office 365 (10 punten 5 per onderdeel).
6. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker in de afgelopen 5 jaar .
7. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als skilled servicedesk medewerker binnen een overheidsorganisatie in de afgelopen 4 jaar .
8. Aantoonbare werkervaring met: - Active Directory. - Exchange. - Office (1065). - Windows 110. - Topdesk.

Een goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Goede communicatieve vaardigheden. Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stel je de eindgebruiker altijd centraal.
• Je bent flexibel, analytisch ingesteld en jij gaat geen uitdaging uit de weg.
• Jij bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te mogen nemen.
• Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant en servicegericht te blijven.

Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoners ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!;Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit concern control en eenheid bureau gemeentesecretaris.

Onder het taakveld Informatievoorziening en Automatisering (I&A) valt naast Frontoffice, Backoffice, I-advies het team Applicatiemanagement (AM). Bij de Frontoffice kan men met vragen en problemen terecht over hun werkplek en de automatisering. De complexere automatiseringsvragen en -problemen pakt de backoffice op. De backoffice beheert en verbetert ook onze ICT-infrastructuur. Het informatiebeleid en -management binnen de organisatie wordt ontwikkeld en bewaakt door onze informatie-, proces- en DIV-adviseurs, de ICT-architect en de projectportfolio manager. Naast de ICT voor de gemeente Westland verzorgt team I&A ook de ICT voor de gemeenten Leidschendam-Voorburg en Midden Delfland. De gemeenten hebben hun eigen ICT-omgeving welke in de toekomst zoveel mogelijk geconsolideerd zal worden.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.