IT Application Service Manager

Als IT Application Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer, de optimalisatie en de continuïteit van bedrijfskritische applicaties binnen een internationale omgeving. Je opereert op het snijvlak van IT operations, service management en business stakeholder alignment.

Je zorgt ervoor dat applicaties optimaal functioneren, stuurt externe leveranciers aan en speelt een sleutelrol in het verbeteren van processen en integraties binnen een groeiende organisatie.

• Beheren en optimaliseren van bedrijfskritische applicaties, waaronder Microsoft Dynamics 365, Zertic en EZ2XS;

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor deze systemen binnen de organisatie;
• Aansturen en managen van externe leveranciers en implementatiepartners;
• Bewaken van SLA’s, performance en continuïteit van het applicatielandschap;
• Schakelen met interne stakeholders (business, IT en management);
• Coördineren van incident-, change- en problem management processen;
• Initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen binnen IT service management;
• Ondersteunen van internationale business units bij applicatievraagstukken;
• Begeleiden van implementaties, upgrades en integraties van systemen;
• Zorgdragen voor documentatie, governance en compliance.

Je bent een ervaren IT professional met een sterke focus op service management en stakeholdermanagement. Je weet overzicht te houden in complexe omgevingen en schakelt moeiteloos tussen operationele en tactische vraagstukken. Must-haves

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT of bedrijfskundige richting;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (Application / Service Management);
• Ervaring met enterprise SaaS applicaties zoals Microsoft Dynamics 365;
• Ervaring met of affiniteit met Zertic en/of EZ2XS is een sterke pré;
• Aantoonbare ervaring met IT service management (bijv. ITIL);
• Ervaring met vendor management en SLA-sturing;
• Sterke communicatieve en stakeholdermanagement vaardigheden;
• Analytisch sterk en procesmatig ingesteld;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Praktische informatie

• Uren: 40 uur per week;
• Salarisindicatie: €5.000 - €7.500 bruto per maand;
• Dit salaris is sterk afhankelijk van jaren ervaring, senioriteit en specifieke kennis van o.a. Dynamics 365, Zertic, EZ2XS en complexe IT-landschappen.;
• Vakantiedagen: 25 dagen;
• Werkomgeving: internationale en groeiende organisatie met veel dynamiek;
• Ruime ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.