Support Leader - Non Linear Rates IT H/F

Le rôle de Lead est un rôle d’animation, de centralisation et de contrôle.

La gestion des incidents, des crises et de la communication incombe aux équipes concernées. Le Lead Support devra s’assurer que cela est fait dans le bon framework et est capable de le faire évoluer dans le cadre de l’amélioration continue de l’IT Division

En tant qu’IT Division - Lead Support, vos responsabilités seront :

• Représentant de la filière dans les instances Support transversale (CMI ou GIT), dans les Operational Commitees et Steering Commitees de la division et auprès des métiers.
• Animation de la communauté support au sein de la division (15aine de FTE) :
• Etablir une relation de confiance avec l’ensemble des leads et product owners des Delivery Team de la division.
• Pas de responsabilité opérationnelle ou managériale sur la communauté.
• Diffusion des bonnes pratiques et des process transversaux au sein de la filière par le biais des membres de la communauté Support NLR.
• Assurer le respect des normes mises en places et amélioration si nécessaire : Reporting / Gestion incident / Communication.
• S’assurer que la gestion des points suivants soit adéquate, cohérente et en amélioration continue au sein de toutes les delivery teams de la division:
• Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre
• Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements, plan d’action,…),
• Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…),
• Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances, amélioration continue…),
• Gestion des événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système, Dispositif support jours fériés…),

Le rôle nécessite des déplacement à Saint Quentin., Il est également en charge du bon fonctionnement et du support opérationnel de ces systèmes.

Au sein du département CMI, vous serez rattaché à l’IT Division Non Linear Rates (NLR). Cette division fait partie de la filière métier GMD - Non Linear Rates et exécute l’ensemble de ses projets informatiques.

Le poste à pourvoir au sein de la division est celui de Lead Support et comprend une partie d’analyste support sur l’application Orchestrade au sein de la delivery team Booking & Risk - Transversal., Notre dispositif de mécénat de compétences et d’engagement solidaire, vous permet de vous impliquer auprès de startups ou d’associations dans des domaines variés, tels que l’insertion sociale ou professionnelle, le handicap, l’environnement, l’accès à la culture…

Votre développement professionnel

Dans le cadre de notre Projet Humain, le développement professionnel est au cœur de nos engagements. Nous offrons de nombreuses opportunités de carrière, de mobilité et des formations pour développer vos compétences en autonomie, tout au long de l’année.

Votre cadre de travail

Nos campus offrent un cadre de travail moderne, avec des espaces flexibles. Vous bénéficierez chaque année de 5 semaines de congés, Votre intégration

En complément de l’accompagnement au sein de votre équipe, le parcours « Welcome on board » facilite votre intégration et vous aide à prendre vos marques dans l’entreprise. Une session d’accueil présentielle vous sera proposée dans le mois de votre arrivée.

Compétences clés recherchées :- Connaissance des produits de taux (description d’un payoff / markets data).- Connaissance des workflows et du cycle de vie d’un trade au sein d’une banque de marché.- Outils de monitoring/alerting (suite ELK : Elasticsearch, Logstash et Kibana) et mise en place de dashboard.- Maitrise du Français et de l’Anglais

La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.

Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Langues anglais opérationnel, et près de 20 jours de RTT selon votre statut. Notre accord de télétravail, offrant en moyenne 2 jours par semaine est accessible à la majorité de nos collaborateurs., Nous mettons à votre disposition de nombreux avantages : une couverture santé, retraite et prévoyance, des offres attractives via le CSE, une offre bancaire avantageuse, ainsi que le remboursement jusqu’à 90% de vos frais de transport en commun., Notre politique de rémunération comprend une rémunération annuelle fixe, une rémunération variable individuelle selon éligibilité, ainsi qu’une rémunération variable collective (intéressement) versée ou épargnée, selon votre choix, sur les dispositifs d’épargne salariale

La Direction Information System & Risks IT (ISR) a pour objectif de doter Crédit Agricole CIB de la meilleure Plateforme IT pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de dans les années futures.

Rejoignez la Direction ISR / Global IT (GIT), responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque de Financement et d’investissement !

A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d’Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités., Le département CMI (Capital Market IT) est en charge du système d’information pour les activités de Taux, Change, Equity et Titrisation. Il conçoit et met à disposition des Lignes Métiers « Division Global Markets (GMD) » et des Fonctions Support Middle Office, Back Office et Risques les systèmes informatiques nécessaires à l’exercice de leurs missions., * Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d’investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*. Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la finance responsable, l’engagement social et environnemental sont au cœur de nos activités. Intégrer nos équipes c’est contribuer au développement d’une économie durable. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel, à la fois dynamique et stimulant, dans lequel vous serez encouragé à innover et partager vos idées. Nous sommes une entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours. Vous pourrez y développer vos compétences et accéder aux larges opportunités de carrière qu’offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales. Notre culture repose sur la force du collectif et l’esprit d’ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé. En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, Crédit Agricole CIB s’inscrit dans les valeurs du groupe qui est engagé en faveur des diversités et de l’inclusion et qui place l’humain au cœur de toutes ses transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous souhaitez prendre part à notre mission ? Rejoignez nos équipes !