IT-Administrator/in Benutzerservice und Incident Management (1st Level)

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• IT-Hotline/Helpdesk und Incident Management\n \n

• Sie unterstützen Mitarbeitende bei technischen Problemen und Fragen zu Software, Hardware und IT-Verfahren über die IT-Hotline im 1st Level Support.\n
• Sie übernehmen die Erstbearbeitung eingehender Tickets sowie deren Kategorisierung, Priorisierung und Verteilung.\n

• Im Rahmen der Rufbereitschaft analysieren und bearbeiten Sie Störungen.\n \n\n

• Systemadministration, Stakeholder Management und IT-Projekte\n \n

• Sie betreuen IT-seitig verschiedene Fachverfahren unterschiedlicher Ämter. \n
• Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen und in Konzepte zu überführen. \n
• Sie entwickeln daraus tragfähige technische Lösungen und verantworten diese von der Konzeption über die Testphase bis zum produktiven Go-Live.\n \n\n

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Das bringen Sie mit:\n \n, + Sie arbeiten serviceorientiert und zuverlässig - im Team ebenso wie im direkten Kontakt mit den Mitarbeitenden des Landratsamts. \n

• Sie kommunizieren verständlich und verbindlich und finden auch für komplexe technische Sachverhalte die richtigen Worte.\n
• Sie behalten auch bei parallelen Aufgaben und wechselnden Prioritäten den Überblick und arbeiten strukturiert und lösungsorientiert.\n

• Sie bringen die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung mit, auch an Abenden oder Wochenenden.\n \n\n

• Mobilität: \n \n

• Führerschein und Bereitschaft, das eigene Fahrzeug gegen Kostenerstattung dienstlich zu nutzen.\n \n\n

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• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik/IT, z.B. als Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbar. \n \n\n

• Kenntnisse: \n \n

• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office Anwendungen.\n
• Erweiterte Kenntnisse von Active Directory, DNS, DHCP, LDAP sowie im Projektmanagement.\n
• Grundlegende Kenntnisse von Computer- und Serverbetriebssystemen sowie Internettechniken. \n
• Kenntnisse der BSI-Rahmenbedingungen, ITIL-Grundlagen, DSGVO.\n
• Deutsch sehr gut in Wort und Schrift (Niveau C1), Englisch auf mindestens B1-Niveau. \n

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• Aktiv gestalten: An der Schnittstelle zwischen Mensch und Technik gestalten Sie den IT-Alltag von rund 1.300 Mitarbeitenden aktiv mit.\n
• Finanziell profitieren: Vergütung bis Entgeltgruppe 9b TVöD (3.779,84 - 5.313,37 Euro) bzw. Besoldungsgruppe A 10 LBesO BW (vorbehaltlich finaler Stellenbewertung) - ergänzt durch betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung, Leistungsprämie und vermögenswirksame Leistungen.\n
• Flexibel arbeiten: Gleitzeit, Homeoffice-Option, Arbeitszeitkonto für planbaren Freizeitausgleich.\n
• Ausgeglichen leben: von Betriebsmedizin über Pflegelotsen bis Kinder-Ferienprogramm.\n
• Rundum versorgt: Kantine, HANSEFIT, attraktives Rabattprogramm. \n

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Das Amt für IT und Zentrale Dienste entwickelt gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Partnern praxisnahe IT-Lösungen für das Landratsamt Konstanz. Als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen ist unser Benutzerservice die Schnittstelle zwischen Mensch und Technik: Hier werden Probleme gelöst, Anfragen koordiniert und Mitarbeitende kompetent begleitet. \n