IT Support Engineer NL-FR

Als Support Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen bij eindgebruikers.

Het klantencontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de Beste Werkplek van België sinds 2015! ;-)

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen …
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen … te verhelpen
• Standaard processen & procedures verbeteren

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Gebruikers opleiden in het gebruik van een product of systeem

De ICT-infrastructuur beheren

Technische ondersteuning verlenen

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Vakdocumentatie bijwerken

Corrigerende maatregelen bepalen

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Back-ups maken en terugzetten

Een diagnose stellen van een storing

Toestellen of systemen configureren

Toezicht houden op de werking van netwerken, hard- en software

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Een onderhoudsinterventie controleren

• Bachelor- of masterdiploma in IT
• Rijbewijs B
• Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden
• Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken
• Communicatief zijn en houden van klantencontact
• Nederlandstalig of Franstalig met zeer goede kennis van de andere taal
• 0 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie

Nice-to-have:

• Nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld
• Flexibele mindset & bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken

Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren

De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting

• Bedrijfswagen met tankkaart voor onbeperkt gebruik
• Maaltijdcheques
• Eco-cheques
• Hospitalisatieverzekering Alan: innovatieve, transparante en papierloze gezondheidspartner. Mogelijkheid om ambulante- en tandverzekering (specialisten, dokters, tandartsen,…) toe te voegen tegen een lagere kostprijs dan indien ze afzonderlijk worden genomen
• Groepsverzekering
• GSM abonnement
• Anciënniteitsdagen
• Cafetariaplan waarin de mogelijkheid bestaat om de eindejaarspremie te optimaliseren naar bijkomende, gepersonaliseerde voordelen

Een leuke en stimulerende werkomgeving:

• Transparante communicatie
• Technische coaching
• Moderne, welzijnsgerichte kantoren
• Een jong, dynamisch en toekomstgericht management