E-Commerce Operations Specialist /X H/F

Au sein de l’équipe E-commerce & Digital Benelux, vous jouez un rôle central dans la gestion quotidienne des plateformes e-commerce et l’optimisation de l’expérience client.

Vous assurez le bon fonctionnement des webshops, le suivi des performances, la coordination des incidents et contribuez activement à l’amélioration continue des outils et processus digitaux. Vos responsabilitésE-commerce, opérations et expérience client :

• Assurer le suivi quotidien de la performance des plateformes e-commerce.
• Veiller au bon fonctionnement des solutions de paiement et de livraison.
• Garantir une expérience client fluide et de qualité.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Analyser les dysfonctionnements et identifier leurs causes afin de mettre en place des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue des outils, processus et documentations.

Reporting et analyse de la performance :

• Suivre et analyser les indicateurs de performance et les parcours utilisateurs.
• Identifier les opportunités d’amélioration de la conversion et de l’expérience client.
• Mettre en place et suivre des tests A/B.
• Formuler des recommandations d’optimisation et suivre leur implémentation.
• Réaliser des analyses ponctuelles et des benchmarks.

Coordination de projets digitaux :

• Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités et solutions digitales.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et contribuer au cadrage des besoins.
• Gérer et prioriser le backlog e-commerce.
• Participer aux phases de tests, recettes fonctionnelles et validations avant mise en production.

Support technique et implémentation :

• Participer à l’intégration de dispositifs d’animation et d’engagement sur les sites e-commerce.
• Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires externes.
• Intervenir sur des environnements CMS, tracking et front-end.

Coordination internationale :

• Collaborer avec les équipes locales dans différents pays.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à l’harmonisation des processus.
• Participer à l’évolution de la roadmap digitale du groupe.

• Bachelier ou Master en e-Business, Marketing Digital ou domaine équivalent.
• Minimum 4 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Expérience confirmée en e-commerce et gestion de projets digitaux.
• Bonne maîtrise des outils de web analytics, de reporting et d’optimisation de la conversion.
• Connaissances techniques en HTML, CSS, JavaScript et Google Tag Manager.
• Expérience avec un CMS e-commerce et des outils de gestion de projet tels que Jira.
• Maîtrise du français et bon niveau professionnel en anglais.
• La connaissance du néerlandais constitue un atout.

Vos qualités :

• Esprit analytique et orienté solutions.
• Sens du service client et des résultats.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Curiosité, autonomie et proactivité.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Aisance dans les environnements dynamiques et en constante évolution., * Français (atout)
• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

Notre partenaire est un groupe belge en forte croissance, présent dans plusieurs pays européens et reconnu pour son expertise dans les domaines de la santé, du bien-être et de la beauté.

Grâce à un réseau de plus de 200 points de vente et à plusieurs plateformes e-commerce performantes, l’entreprise offre à ses clients une expérience omnicanale innovante et de haute qualité.