Chargé de Campagnes CRM H/F

Au sein de l’équipe digitale vous travaillez sur des sujets opérationnels et variés, notamment sur la gestion de campagnes (de la création à l’analyse des performances). Vous avez une vision globale du CRM de Sushi Shop en travaillant sur les leviers phares de la fidélisation, et en participant à l’implémentation des actions CRM pour 6 pays.

Vos missions :

1/ Gestion de campagnes

• Participation à la définition du plan de contact (emails, push app, SMS) en lien avec les actualités et opérations commerciales de la marque.
• Gestion des créations et envois des campagnes emails, SMS et push notifications :

Définition des ciblages, intégration des campagnes e-mailings via un outil d’e-mail builder, définition des messages, paramétrage des campagnes via nos outils de gestion des campagnes (Adobe Campaign/Batch/Captain Wallet).

• Analyse assidue des envois : suivi de la délivrabilité, analyse des performances & bilan de campagnes
• Veille permanente sur les bonnes pratiques CRM (benchmarks)

2/ Gestion du programme de fidélité

• Paramétrage d’offres promotionnelles de fidélisation client
• Connaissance et suivi du programme de fidélité, et des actions ou projets ponctuels liés au programme
• Assistance des shops en cas de besoins liés au programme de fidélité
• Analyse du programme de fidélité : connaissance et suivi des kpi’s clés, analyse des performances des campagnes fidélité
• Veille permanente sur les bonnes pratiques de fidélisation, optimisations

Issu(e) d’une formation supérieure, Bac +4 ou Bac +5, (Ecole de Commerce ou Universitaire), vous avez une réelle sensibilité aux leviers de fidélisation client. Vous êtes un bon team player mais savez travailler en autonomie, et avez envie d’intégrer une entreprise jeune aux process agiles.

Vos qualités :

• Vous êtes rigoureux

• Vous êtes organisé(e) et respectez les deadlines

• Vous avez le goût du détail et de l’esthétisme,
• Vous aimez être multi-tâches et faites preuve d’adaptabilité,

• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles,

• Vous avez de l’appétence pour les chiffres et l’analyse de données

• Vous êtes dans un esprit d’initiative et d’équipe & avez le sens relationnel,

• Vous êtes à l’aise en l’anglais

• Vous avez une bonne maitrise du pack Office en particulier Excel et Power Point.

• La connaissance d’Adobe Campaign et de Dartagnan est un plus., CRM Excel Anglais Emailing Fidélisation des clients Sens du relationnel Pro-activité Analyse de la performance de la promotion PowerPoint Batching KPI Rigueur et méthode Autonomie Fidélisation Pack Office Analyse de données

Benefits

Poste en CDI, basé à la Défense.

Télétravail 1 jour/semaine.

Carte Tickets restaurant, Mutuelle et prévoyance, Remboursement à 50% du titre de transport

30% de réduction dans les restaurants KFC et Sushi Shop du Groupe AmRest