Technicien Gestion de Parc Informatique - Gestionnaire de Salles Informatiques Pédagogiques H/F

Gestion du parc et cycle de vie des postes de travail, imprimantes et photocopieurs

• Gestion des 4 salles de cours dédiées à l’UFR1 (Masters Création Numérique, Création Documentaire, Métiers du Livre et de l’Edition et Jeux Vidéos)
• Assistance de proximité aux utilisateurs (Guichet d’accueil, Accueil physique et prise en main à distance)
• Soutien aux activités informatiques du Centre de Langues Étrangères et Régionales (CLER) et autres salles pédagogiques, Sous l’autorité hiérarchique du responsable du Service Support Assistance & Maintenance Informatique (SAMI), l’agent sera intégré à l’équipe d’assistance de proximité et pourra être amené à se déplacer entre le campus Route De Mende, et les sites St-Charles et Boutonnet selon les besoins. Il assurera en priorité l’assistance aux salles informatiques de l’UFR1. Le parc est composé de plus de 1800 postes de travail (70% de PCs, 30% de Macs), 250 imprimantes, 80 copieurs connectés et 300 téléphones mobiles. L’équipe comprend 11 techniciens qui conseillent et assistent les usagers dans le choix de solutions techniques et assurent l’assistance de premier et second niveau aux usagers.

L’agent devra, en lien avec l’UFR1:

• Installer et maintenir les 4 salles (80 postes informatiques en réseau et avec plus d’une vingtaine de logiciels à installer).
• Gérer les sauvegardes sur les serveurs.
• Assurer le lien entre l’UFR1 et la DSIN pour intégrer les contraintes informatiques spécifiques à l’université (sécurité, réseau etc.)
• Gérer les licences et les relations avec les éditeurs pour les demandes de renouvellement annuel des licences éducation gratuites (Unity, etc) en début d’année.
• Assister les utilisateurs via l’outil de Helpdesk et contribuer à la résolution des incidents en téléassistance ou sur site.
• Réaliser l’inventaire du matériel (casques VR, tablettes graphiques, électronique arduino, systèmes de capture de mouvement, etc.) en fin d’année.
• Intervenir pour toute problématique numérique rencontrée par les intervenants et les étudiants des formations accompagnées.

L’agent devra assurer les missions transverses :

• Gérer les prêts auprès des étudiants pendant l’année, et les éventuels dépannages et réparations (en lien avec les prestataires).
• Gérer un accueil de premier niveau en présentiel et coordonner la répartition et distribution de tickets au sein de l’équipe (dispatching).
• Installer et déployer de nouveaux postes de travail Mac & PC avec des solutions automatisées (SCCM/JAMF) pour les personnels, les salles pédagogiques ou autres (Atrium, bibliothèque, parc de machines en libre-service …).
• Gérer et maintenir le parc matériel et logiciels PC et Mac à l’aide de processus et d’outils adaptés (ex : GLPI).
• Réaliser la documentation en lien avec les procédures internes de travail ou à destination des usagers.
• Réaliser une veille technologique sur l’industrialisation des déploiements et installations automatisés de systèmes et de suites logicielles (en atelier, ou arrière-plan chez l’usager).
• Veiller au respect de la charte informatique.
• Participer aux projets transversaux du service ou de la direction.

Afin de renforcer l’équipe actuellement en place, des compétences sur l’administration et la maintenance d’ordinateurs Mac sont fortement souhaitées., La Direction du Système d’Information et du Numérique de l’université Montpellier Paul-Valéry a pour mission de mettre en oeuvre la politique définie par l’Université dans le domaine du traitement, informatisé ou numérique, de l’information relative à ses activités (enseignement, recherche, gestion, …).Au sein de cette direction, le Service Support Assistance & Maintenance Informatique (SAMI) est en charge de la gestion du parc informatique des postes clients et de la téléphonie mobile. Il assure l’installation, le déploiement et la mise à disposition des postes de travail au niveau matériel et logiciel. Il centralise la gestion des licences utilisateurs. Il est également en charge de l’assistance de proximité aux usagers, de la gestion des salles de cours numériques mutualisées (salles informatiques, laboratoires de langues …)Ces activités s’étendent sur l’ensemble des sites Montpelliérains de l’Université (Campus Route de Mende, Saint Charles, Boutonnet)Ainsi, ses domaines d’intervention sont :- Gestion du parc et cycle de vie des postes de travail, imprimantes et photocopieurs- Gestion des 4 salles de cours dédiées à l’UFR1 (Masters Création Numérique, Création Documentaire, Métiers du Livre et de l’Edition et Jeux Vidéos)- Assistance de proximité aux utilisateurs (Guichet d’accueil, Accueil physique et prise en main à distance)- Soutien aux activités informatiques du Centre de Langues Étrangères et Régionales (CLER) et autres salles pédagogiques

CompétencesCONNAISSANCES ET SAVOIRS- Connaissance avancée dans l’administration et la maintenance des systèmes d’exploitation Windows et MacOs- Gestion de matériel informatique et connaissance des contraintes matérielles liées à la 3D temps réel et précalculée.- Connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail- Connaissance générale des concepts et des techniques d’architecture des systèmes et des réseauxSAVOIR FAIRE OPÉRATIONNELS- Maitriser Windows 10 /11 et Mac OS Sequoia et +.- Connaitre des méthodes de déploiement d’images sous Mac & PC (JAMF, SCCM)- Connaître les outils de suivi d’incident et de gestion de parc (GLPI)- Connaître les règles de sécurité informatique- Comprendre les documentations techniques écrites en anglais- Faire du reporting.Sensibilité et veille technologique sur les logiciels (open source)SAVOIR ÊTRE- Travailler en équipe- Bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à la communication, à l’écoute et au dialogue- Rigueur- Réactivité- Effectuer des comptes-rendus réguliers à son responsable- Capacité à gérer les situations d’urgence et à hiérarchiser les priorités- Pédagogie (relation avec les étudiants)Formations et/ou expérience professionnelle souhaitablesNiveau Bac minimumDes compétences sur l’administration et la maintenance d’ordinateurs Mac sont fortement souhaitées, Connaissance avancée dans l’administration et la maintenance des systèmes d’exploitation Windows et MacOs

• Gestion de matériel informatique et connaissance des contraintes matérielles liées à la 3D temps réel et précalculée.
• Connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail
• Connaissance générale des concepts et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux

SAVOIR FAIRE OPÉRATIONNELS

• Maitriser Windows 10 /11 et Mac OS Sequoia et +.
• Connaitre des méthodes de déploiement d’images sous Mac & PC (JAMF, SCCM)
• Connaître les outils de suivi d’incident et de gestion de parc (GLPI)
• Connaître les règles de sécurité informatique
• Comprendre les documentations techniques écrites en anglais
• Faire du reporting.

Sensibilité et veille technologique sur les logiciels (open source)

SAVOIR ÊTRE

• Travailler en équipe
• Bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à la communication, à l’écoute et au dialogue
• Rigueur
• Réactivité
• Effectuer des comptes-rendus réguliers à son responsable
• Capacité à gérer les situations d’urgence et à hiérarchiser les priorités
• Pédagogie (relation avec les étudiants)

Formations et/ou expérience professionnelle souhaitables Niveau Bac minimum

Des compétences sur l’administration et la maintenance d’ordinateurs Mac sont fortement souhaitées

EUR

Anglais Windows Pédagogie Sauvegarde des données Arduino Mac OS Reporting Création d’une base documentaire Procédure de dispatch Tablettes graphiques Veille technologique Réactivité Architecture de système Gestion de parc GLPI

La Direction du Système d’Information et du Numérique de l’université Montpellier Paul-Valéry a pour mission de mettre en oeuvre la politique définie par l’Université dans le domaine du traitement, informatisé ou numérique, de l’information relative à ses activités (enseignement, recherche, gestion, …).

Au sein de cette direction, le Service Support Assistance & Maintenance Informatique (SAMI) est en charge de la gestion du parc informatique des postes clients et de la téléphonie mobile. Il assure l’installation, le déploiement et la mise à disposition des postes de travail au niveau matériel et logiciel. Il centralise la gestion des licences utilisateurs. Il est également en charge de l’assistance de proximité aux usagers, de la gestion des salles de cours numériques mutualisées (salles informatiques, laboratoires de langues …)

Ces activités s’étendent sur l’ensemble des sites Montpelliérains de l’Université (Campus Route de Mende, Saint Charles, Boutonnet)