ITSM / GLPI Lead F/H

Chez VISEO, nous plaçons l’Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.

Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un ITSM / GLPI Lead F/H pour piloter cette transformation., Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes.

1. Phase projet (Build) * Piloter la transition vers l’outil ITSM GLPI * Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires * Structurer les workflows et paramétrages * Mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL) * Garantir la qualité et la fiabilité des données * Challenger les partenaires et devenir le référent interne GLPI

2. Phase RUN & amélioration continue * Piloter le RUN / TMA du groupe * Encadrer des équipes support internationales (Maroc, Philippines…) * Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service) * Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM * Participer à la structuration d’un ITSM groupe scalable

Vous disposez d’une expérience significative en ITSM et souhaitez évoluer sur un rôle hybride, structurant et à fort impact., * Expertise confirmée sur GLPI

• Solide expérience en IT Service Management (support, RUN, TMA)
• Bonne maîtrise des process ITIL
• Expérience en pilotage et coordination d’équipes support
• Capacité à évoluer dans un environnement international
• Anglais courant indispensable

Vos atouts

• Capacité à structurer et organiser un environnement en transformation
• Leadership et sens de la décision
• Capacité à challenger vos interlocuteurs
• Sens du service et vision long terme

Votre environnement

• Contexte international
• Périmètre groupe (~1200 utilisateurs)
• Enjeux de souveraineté, performance et maîtrise des coûts

Ce que nous avons à vous offrir

• Un projet stratégique à fort impact, au cœur de la transformation IT du groupe
• Une grande autonomie et un rôle structurant
• Un environnement collaboratif et stimulant
• Une organisation flexible favorisant l’équilibre vie pro / vie perso

• Santé et Protection Sociale : Mutuelle et prévoyance - une couverture solide, largement prise en charge.
• Flexibilité et télétravail : 2 jours de télétravail/semaine - plus de flexibilité et confort pour votre quotidien.
• Grandir et progresser : Des formations et un soutien pour développer vos compétences et évoluer.
• Accompagnement par un mentor : Un mentor dédié pour vous accompagner, partager son expérience et soutenir votre évolution.

Rejoins VISEO et découvre un monde de possibilités où nous mettons l’Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous réalisons., En tant qu’employeur, VISEO s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.

À propos de VISEO

Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.