Itsm Process Manager - IT Service Management Expert H/F

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT et de l’amélioration continue des processus de gestion des services, un grand acteur du secteur bancaire recherche un(e) ITSM Process Manager / IT Service Management Expert.

Vous évoluerez au sein d’une Direction Technique intervenant sur des applications critiques dans un environnement exigeant, soumis à de forts enjeux de qualité de service, de conformité réglementaire et d’amélioration continue., Piloter la gouvernance des processus ITSM et assurer leur amélioration continue.

• Concevoir, mettre à jour et maintenir la documentation des processus (procédures, guides, modes opératoires, matrices RACI).
• Animer les comités de gouvernance et coordonner les différents acteurs métiers et techniques.
• Garantir la qualité et la cohérence des données au sein des outils ITSM.
• Participer aux audits internes et externes et répondre aux sollicitations des auditeurs.
• Assurer le suivi des SLA, OLA, KPI et des engagements de service.
• Contribuer aux démarches de conformité réglementaire, notamment autour de DORA.
• Accompagner les équipes dans l’application des bonnes pratiques ITIL.
• Identifier et suivre les risques opérationnels liés aux processus ITSM.
• Être force de proposition sur l’évolution des processus, des méthodes et des outils afin d’améliorer la qualité de service., Gestion des SLA / OLA / KPI
• Gouvernance des processus
• Amélioration continue
• Gestion des risques
• Documentation et formalisation des processus

Expérience significative en IT Service Management (ITSM).

• Maîtrise des processus ITIL et de leur gouvernance.
• Expérience dans des environnements de production, d’exploitation informatique ou d’hébergement.
• Bonne connaissance des environnements bancaires ou fortement réglementés.
• Expérience de l’animation d’ateliers, de comités et de la coordination d’équipes transverses.
• Excellentes capacités rédactionnelles et de formalisation documentaire.
• Maîtrise de Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
• Anglais professionnel.

Compétences techniques

• ITSM
• ITIL (certification supérieure à Foundation appréciée)
• Agile / Scrum
• Cycle en V
• ISO 9001
• ISO 27001
• ISTQB (apprécié), Excellente communication orale et écrite
• Sens du service
• Rigueur
• Esprit d’analyse
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Capacité à fédérer des équipes transverses
• Force de proposition, Management d’équipe Excel Anglais Force de proposition ISO 27001 Matrice RACI Word Création d’une base documentaire PowerPoint KPI Cycle en V Scrum Autonomie Compétences rédactionnelles Amélioration continue Gestion du risque Qualité fédératrice ITIL Esprit d’analyse Outlook

Localisation

• Île-de-France
• Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine.

Mais aussi…

Taux journalier :A definir.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(–chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(–chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(–chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(–chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(–chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(–chakra-radii-md);font-weight:var(–chakra-fontWeights-semibold);background:var(–chakra-colors-success-200);color:var(–chakra-colors-success-700);box-shadow:var(–badge-shadow);padding:4px 6px;–badge-bg:var(–chakra-colors-success-100);–badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{–badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);–badge-color:var(–chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(–chakra-colors-rythm-600);}