Itsm Process Manager ou IT Service Management H/F

Intégrer une équipe bienveillante et passionnée ;

• Participer à des projets concrets et formateurs ;
• Travailler dans une ambiance conviviale (et avec une vue à 360° sur Paris ) ;
• Profiter d’un cadre flexible avec télétravail et événements à thème ;
• Développer tes compétences en recrutement IT dans un environnement stimulant, La mission de conseil en SI et processus comprend : o Maitrise de la gouvernance transverse des processus et outils o Création et rédaction des guides de processus, procédures, RACI o Initiative et animation transverse de l’amélioration des processus o Analyse des demandes internes et externes au sujet des processus o Capacité à analyser et répondre à des demandes d’auditeurs (groupes bancaires, BCE …)

o Maintien et mise à jour du référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI. o Participation active aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses de la Direction Technique. o Réduction des écarts, non-conformités et points d’attention identifiés lors des audits internes et externes. o Amélioration de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données présentes dans les outils ITSM. o Pilotage et contribution aux démarches d’amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés. o Garantie du respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne applicables. o Participation à la revue, à la validation et au suivi des engagements contractuels en lien avec les processus ITSM, les SLA, les OLA et les indicateurs de performance. o Contribution aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA, et participation aux instances dédiées. o Accompagnement des équipes dans l’adoption et l’application des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle. o Contribution à l’identification, à l’évaluation et au suivi des risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques. o Force de proposition dans l’évolution des processus, de l’organisation et des outils afin d’améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

CRITERES DE SELECTION : o Faculté de communication et sens du serviceo Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrito Esprit d’équipeMétierso Connaissance des métiers bancaireso Expérience du métier de l’hébergement, de la production et de l’exploitation informatiqueo Compétences budgétaireso Capacité à créer des supports de présentation Projet, DG …o Capacité à créer des supports de formation et à animero Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d’intégration fonctionnelle ITSM/ ESMFormation - Certificationo Certification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL Foundationo Connaissance des méthodes de gestion de projet (classique)o Maitrise des principes Agile - Devopso Connaissance ces référentiels de qualité ISO/IEC 9001o Connaissance du testing (ISTQB)o Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001), o Faculté de communication et sens du service o Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit o Esprit d’équipe

Métiers o Connaissance des métiers bancaires o Expérience du métier de l’hébergement, de la production et de l’exploitation informatique o Compétences budgétaires o Capacité à créer des supports de présentation Projet, DG … o Capacité à créer des supports de formation et à animer o Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d’intégration fonctionnelle ITSM/ ESM

Formation - Certification o Certification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL Foundation o Connaissance des méthodes de gestion de projet (classique) o Maitrise des principes Agile - Devops o Connaissance ces référentiels de qualité ISO/IEC 9001 o Connaissance du testing (ISTQB) o Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001)

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Force de proposition Conduite de projet Amélioration continue ITIL

En tant que membre de l’équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux :- Remboursement de 50% des frais de transport.- Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé- Mutuelle d’entreprise très complète, avec la possibilité d’inscrire des membres de votre famille.- Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight- Un suivi de proximité- Un accompagnement sur la passation des certifications- Un accès à un CE d’entreprise en ligne- Un accès à une plateforme associative (Day one)- Des primes d’intéressement, cooptation, apporteur d’affaires- La participation à des événements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an- Accompagnement par un référent handicap- Prise en charge de la journée MDPH