IT Service Manager

In dieser Rolle verantwortest du den stabilen und wirtschaftlichen IT-Servicebetrieb unserer Kunden. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Einheiten und externen Partnern und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen in hoher Qualität und gemäß vertraglicher Vereinbarungen erbracht werden. Gleichzeitig entwickelst du bestehende Kundenbeziehungen aktiv weiter und treibst die kontinuierliche Optimierung der Services voran.

• Sicherstellung einer vollständig vertragskonformen Leistungserbringung im laufenden IT-Betrieb
• Kaufmännische Verantwortung für den Regelbetrieb inklusive Budget- und Kostenkontrolle
• Identifizierung, Aufnahme und Spezifikation von Kundenanforderungen sowie Steuerung der Umsetzung
• Steuerung der leistungserbringenden Unternehmenseinheiten innerhalb der Firmengruppe
• Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern und Lieferanten
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review- und Management-Meetings inklusive Reporting an die Geschäftsleitung
• Überwachung und Steuerung von Servicequalität, Termintreue sowie Eskalationen inkl. Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit engem Kundenkontakt
• Kommunikationsstärke im direkten Kundenumfeld sowie ausgeprägte Methodenkompetenz im IT Service Management
• Hohes ITIL-Prozessverständnis sowie fundierte Kenntnisse im IT-Outsourcing
• Erfahrung in der Umsetzung von IT-Infrastruktur- und/oder Softwareprojekten, idealerweise als (Teil-)Projektleitung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft und Belastbarkeit
• Idealerweise Erfahrung im Umfeld regulierter Märkte und/oder mit KRITIS-Kunden

Arvato Systems unterstützt mit rund 3.500 Mitarbeitenden als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher.