expertos/as en tecnologías digitales

Buscamos un perfil de Service Manager N1 para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida., * Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.

• Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
• Labores técnicas.
• Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
• Mejora continua.
• Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
• Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
• Promover la automatización de tareas repetitivas.
• Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
• Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
• Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
• Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
• Inglés B2., Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones… Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.