IT Service Engineer*

• Du unterstützt das Servicemanagement durch die Durchführung von ITIL-basierten Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Request-Management. Dafür gewährleistest du die Aufrechterhaltung einer hohen Datenqualität in ITSM-Systemen und erstellst KPI-Dashboards und Service-Performance-Berichte.
• Du entwickelst ITSM- und assetbezogene Prozesse aktiv weiter und implementierst unterstützende Workflows innerhalb des Service-Management-Tools, um Effizienz, Transparenz und Standardisierung zu verbessern. Du analysierst Service-Performance und Prozesskennzahlen und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Effizienz und Compliance ab.
• Du stellst die administrative Governance und Compliance durch Pflege und Aktualisierung der Servicedokumentation (SLAs, SOPs, Prozessdokumente, Servicekatalog), Unterstützung bei Audits, der Erfassung von Compliance-Nachweisen und Governance-Überprüfungen sicher. Im Zuge dessen steuerst du die Verfolgung von Risiken, Verbesserungsmaßnahmen und Prozessabweichungen.
• Du bist verantwortlich für die Analyse wiederkehrender Probleme und Unterstützung bei der Dokumentation der Ursachen sowie die Koordination operativer Themen mit internen Teams und externen Anbietern.
• In deiner Rolle pflegst du Knowledge-Base-Artikel und Benutzerdokumentationen, unterstützt bei der Automatisierung und Verbesserung von Arbeitsabläufen (z. B. mit Power Automate). Dein Ziel ist die Identifikation von Optimierungspotenzialen innerhalb unserer ITSM-Prozesse inklusive der selbständigen Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Das Asset-Management treibst du durch Pflege und Aktualisierung von IT-Asset-Daten (Geräte, Lizenzen, Konfigurationen) innerhalb von ITSM/CMDB. Dafür unterstützt du das Lebenszyklusmanagement und stellst die Genauigkeit, Vollständigkeit und Compliance der Asset-Datensätze sicher.

• Du verfügst über eine passende Qualifikation aus dem IT-Umfeld gepaart mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer IT-Rolle mit Bezug zu den Kernthemen der Rolle.
• Idealerweise konntest du Zertifikate wie ITIL, COBIT oder vergleichbar erfolgreich abschließen.
• Du hast Erfahrung in der Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen, im Reporting oder im Umgang mit KPIs und Daten.
• Du arbeitest lösungsorientiert und hast den Anspruch, Transparenz, Standardisierung und Effizienz nachhaltig zu verbessern.
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte sowohl technischen als auch nicht-technischen Ansprechpartnern zu vermitteln.
• Du arbeitest kollaborativ in einem funktionsübergreifenden und internationalen Team. Darüber hinaus agierst du sicher in der Steuerung externer Berater.
• Du verfügst über solide englische Sprachkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit.

(*) Bei DAW zählt der Mensch. So bunt wie unsere Farben und so vielfältig wie unsere Marken sind auch die Menschen, die bei uns arbeiten. Ob Alter, Geschlecht, Hautfarbe, Herkunft, Sprache oder Religion: Bei uns wird kein Unterschied gemacht. Bei uns kann jeder Teil der DAW-Familie werden, der unsere Vision von gesunden und nachhaltigen Lebensräumen mitgestalten möchte. Mit rund 6.300 Mitarbeitern und zahlreichen Produktionsstandorten im In- und Ausland sowie 1,58 Mrd. Euro Umsatz gehören wir zu den führenden Unternehmensgruppen für Farben, Lacke, Bautenschutz und energiesparende Wärmedämm-Verbundsysteme in Europa mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Im Profi- und auch DIY-Geschäft sind wir mit unseren bekannten Marken Caparol und Alpina Marktführer.