SAP Salesforce Experte - Sales Cloud, Service & Account Engagement

Zur Verstärkung des IT-Teams suchen wir im Auftrag unseres Kunden eine erfahrene Persönlichkeit, die die Weiterentwicklung, Optimierung und Digitalisierung von CRM-Prozessen aktiv begleitet und die Salesforce-Plattform strategisch sowie operativ weiterentwickelt., * Verantwortung für die Weiterentwicklung, Administration und Optimierung der Salesforce-Plattform mit Fokus auf eine ganzheitliche Customer Journey

• Betreuung und kontinuierliche Verbesserung zentraler Salesforce-Lösungen, insbesondere in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing
• Analyse bestehender Geschäftsprozesse sowie Entwicklung effizienter und nachhaltiger CRM-Lösungen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
• Sicherstellung einer optimalen Zusammenarbeit und Systemintegration zwischen Vertrieb, Marketing, Kundenservice und IT
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen für Lead- und Opportunity-Management, Marketing-Automatisierung sowie Service- und Kundenbetreuungsprozesse
• Identifikation und Realisierung von Automatisierungspotenzialen zur Steigerung von Effizienz und Datenqualität
• Erstellung aussagekräftiger Reports, Dashboards und Analysen zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
• Beratung, Schulung und Unterstützung von Anwendern sowie Förderung der Akzeptanz und Nutzung der Salesforce-Plattform
• Aktive Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung der CRM-Landschaft und an bereichsübergreifenden Digitalisierungsinitiativen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Business Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Salesforce-Umfeld sowie fundierte Kenntnisse in der Betreuung und Weiterentwicklung von CRM-Lösungen
• Sehr gutes Verständnis für unternehmensübergreifende Prozesse entlang der Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice
• Erfahrung in den Themen Lead Management, Marketing Automation, Sales Operations, Customer Service und Stammdatenmanagement
• Kenntnisse in der Analyse, Optimierung und Automatisierung von CRM- und Geschäftsprozessen
• Idealerweise Salesforce-Zertifizierungen in relevanten Bereichen wie Sales Cloud, Service Cloud oder Marketing-/Account-Engagement-Lösungen
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Hohe Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Interesse an digitalen Innovationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 35-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeitmodelle für eine nachhaltige Work-Life-Balance
• Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Hoher Gestaltungsspielraum sowie die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit langfristiger Perspektive
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen
• Gesundheits- und Vorsorgeangebote
• Kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Mitarbeitervorteile sowie regelmäßige Team-Events