Mitarbeiter 1st-/2nd Level-Support (202638)

Als Mitarbeiter (m/w/d) des Sachgebiets Informations- und Kommunikationstechnik sind Sie die erste Anlaufstelle bei allen internen IT-Fragestellungen im Rahmen des 1st-/2nd-Level Supports. Die Beratung unserer internen User, sowie das Lösen einfacher bis hin zu komplexeren technischen IT-Problemen hat hierbei einen hohen Stellenwert. Sie tragen somit entscheidend zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebes bei uns im Haus bei. Auch fungieren Sie als Schnittstelle zwischen dem Sachgebiet IuK und weiteren Fachabteilungen und übernehmen zudem im Rahmen von laufenden IT-Projekten weitere Verantwortung.

Die Stelle ist unbefristet in Vollzeit zu besetzen.

Zu Ihren Aufgaben gehören

• Koordination und Schnittstellenfunktion zum 3rd-Level Support sowie externen Dienstleistern
• Annahme von technischen Störungen und Supportanfragen, selbstständige Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation in einem Ticketsystem
• Analyse von Fehlermeldungen und sonstigen technischen Störungen sowie das Entwickeln von Lösungen bzw. Weiterleitung an den 3rd-Level-Support
• Unterstützung bei der Hard- und Softwarebeschaffung
• Abwicklung des Materialmanagements von der Annahme, Prüfung, Beschriftung bis zur Ausgabe und dem Aufbau
• Durchführung administrativer Tätigkeiten, wie z.B. Aktualisierung und Pflege der IT-Wissensdatenbank, Erstellen von Dienstausweisen

• eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), IT-Systembetreuer (m/w/d)) oder eine vergleichbare Qualifikation
• erste Berufserfahrung im IT-Support und in der Kundenbetreuung wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Ergebnisorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative
• Kenntnisse in ITIL von Vorteil
• Teamfähigkeit
• Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft zu Dienstreisen zu den Außenstellen des Landratsamtes Landshut

• eine sinnstiftende Tätigkeit im öffentlichen Dienst sowie einen krisensicheren, regionalen und zukunftsorientierten Arbeitsplatz
• eine unbefristete Anstellung in Vollzeit (39 Std./Woche)
• eine leistungsgerechte Bezahlung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD-VKA) in der Entgeltgruppe 7 (bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen). Die Stufenzuordnung erfolgt gemäß den tariflichen Bestimmungen anhand einschlägiger Berufserfahrungen.
• flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells bei Beachtung der Öffnungszeiten
• einen Zuschuss zum Deutschlandticket i. H. von 55 %
• weitere Benefits wie Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze, Kantine und Brotzeitverkauf, Betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr