Mitarbeiter IT-Support / Service Desk

Zweckverband Digitale Kommunen Brandenburg

Cottbus, Germany

4 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

German

Job source

www.service.bund.de

Tech stack

Office Suite Information Technology

Job description

Annahme, Bearbeitung und Klärung von Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden per Telefon und E-Mail,
Erfassung und Priorisierung aller Anforderungen und Störungen, entsprechend des vertraglich beschriebenen Aufgabenumfangs sowie Klassifizierung im Ticketsystem,
Eigenständige Problemlösung von 1st and 2nd-Level Störungen anhand von Dokumentationen und FAQ,
Vorqualifizierte und zielgerichtete Weiterleitung an den 2nd und 3rd-Level Support,
Support rund um Windows 10/11 und Office Anwendungen,
Koordination der Reparaturabwicklung durch Hersteller oder deren Partner

Requirements

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (IT-nahe Tätigkeiten User-Support) oder durch Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Qualifikation,
Von Vorteil wären Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, Kenntnisse ITIL V 4, Erfahrungen im First-Level-Support,
Zuverlässigkeit sowie kundenorientiertes Denken und Handeln,
Freude an neuen Herausforderungen,
Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise,
Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1),
- Quereinsteiger mit Knowhow,
- Quereinsteiger: Die Eingruppierung erfolgt nach Qualifizierung, Erfahrung und Ausbildung,
Führerschein Klasse B

Benefits & conditions

Sinnstiftende Arbeit an der Digitalisierung,
Ein engagiertes Team mit offener Kommunikation,
Raum für eigene Ideen und Mitgestaltung,
Individuelles Onboarding und Entwicklungsmöglichkeiten,
Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten,
39-Stunden-Wochen (Vollzeit)/ Teilzeit möglich,
Vergütung nach der Entgeltgruppe 9a TVöD (VKA),
Eingruppierung erfolgt in Abhängigkeit von der Qualifikation,
Zusatzleistungen wie Jobticket, JobBike und Teamevents,
Einsatzort ist Cottbus

About the company

Wir sind der kommunale IT-Dienstleister in Brandenburg und treiben die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung aktiv voran.

Dafür suchen wir Menschen, die mitdenken, anpacken und Lust haben, gemeinsam neue Lösungen zu entwickeln.

Besonders spannend für Sie, wenn Sie aus dem Bereich IT kommen.

Wir sind auf der Suche nach einem Mitarbeiter für den IT-Support / Service Desk, der den Kundenservice und technische Problemlösungen nicht nur versteht, sondern auch beherrscht.