IT Second Level Support Engineer

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Second-Level-Tickets im Ticketsystem
• Technische Analyse von Störungen und Incidents in Kundenumgebungen
• Remote-Zugriff auf Kundensysteme (VPN, Server, Software)
• Arbeiten mit Linux- und Windows-Servern
• Analyse von Logs, Services und Systemzuständen
• Starten/Neustarten von Diensten, Datenbanken und Applikationen
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und saubere Dokumentation
• Incident Management inkl. Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung
• Übergabe komplexer Fälle an den Third Level Support
• Enge Zusammenarbeit mit Service, Inbetriebnehmern und Projektteams
• Technische Unterstützung bei Rollouts und Vor-Ort-Einsätzen
• Aktive Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon
• Deeskalation in kritischen Situationen durch souveräne Kommunikation

• Mehrjährige Erfahrung im Second Level IT Support
• Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows Servern
• Erfahrung mit Remote-Zugriffen (VPN, SSH, RDP)
• Grundverständnis von Datenbanken (z. B. Starten, Logs, Basisanalyse)
• Erfahrung im Log-Handling und der Interpretation von Systemlogs
• Verständnis von Software-Services und verteilten Systemen
• Erfahrung mit Incident- und Ticketprozessen

Persönlich

• Sehr strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise
• Hohe technische Neugier und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich)
• Souveränes Auftreten auch in kritischen Kundensituationen
• Deeskalierend, lösungsorientiert und belastbar
• “Hands-on”-Mentalität - du packst Probleme an und bleibst dran

• Anspruchsvolle technische Aufgaben mit echtem Tiefgang
• Direkte Arbeit an realen Kundensystemen
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Projektteams
• Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten / ggf. Remote-Anteil