Support Engineer

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €48,500 - €62,000 (XING estimate)
• Hybrid

• Be an early applicant, Als IT-Support Engineer im ERP-Umfeld sorgst du dafür, dass unsere Kunden reibungslos mit UNITRADE arbeiten können und ihre Probleme schnell gelöst werden. Deine Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Analyse von Support-Tickets (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Fehleranalyse, Ursachenforschung und Lösungsfindung - technisch und prozessbezogen
• Konfigurationsermittlung, Testing und Anpassung unserer ERP-Module in Abstimmung mit Entwicklung und Kunden
• Betreuung der Kunden bei Fragen rund um ERP-Funktionalitäten und Prozesse
• Unterstützung der Kunden, durch die Übernahme komplexer Herausforderungen, sodass der Kunde effizient mit UNITRADE arbeiten kann
• Regelmäßige Absprachen und Abstimmungen im Team und mit anderen Fachbereichen
• Zugriffe auf moderne KI-Tools, die bei der Analyse, Dokumentation und Problemlösung unterstützen und den Arbeitsalltag erleichtern
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (ggf. auch kaufmännische Ausbildung + IT-Fortbildung)
• Gute Kenntnisse in ERP-Systemen oder Interesse, sich schnell in komplexe ERP-Prozesse einzuarbeiten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und gutes analytisches Denken
• Gute kommunikative Fähigkeiten - du trittst mit Kunden in Kontakt und erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Verständnis für Softwareprozesse und idealerweise Grundkenntnisse in SQL / Datenbanken

Wir wissen, dass gute Arbeit gute Bedingungen braucht und bieten dir deshalb:

• Angenehmes Arbeitsklima
• Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit mit Kernarbeitszeit
• Mobiles Arbeiten an Freitagen und nach Bedarf
• Moderner Arbeitsplatz: helle und klimatisierte Büroräume, leistungsstarker Firmen-Laptop und zusätzliches Equipment
• Nachhaltige Arbeitsumgebung: umweltfreundliche Energie durch unsere Photovoltaikanlage und grüne Bienenwiesen für mehr Biodiversität
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Faire Vergütung und persönliche Zusatzleistungen: leistungsgerechte Bezahlung; kostenfreie Warm- und Kaltgetränke; JobRad wir gefördert; Zertifizierung der eigenen Weiterentwicklung: regelmäßige Arbeitszeugnisse
• Teamorientiertes und wertschätzendes Arbeitsumfeld: kollegialer Austausch, Anerkennung für qualitative Arbeit und Rückmeldungsgespräche
• Gemeinsame, alljährliche Events: Libori-Rundgang, Weihnachtsfeier, Eiswagen und Currywurst-Stand auf unserem Hof
• Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung: Du gestaltest mit, bringst dich ein, und kannst wirklich etwas bewegen