Technical Support Engineer

• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem.
• Fehlerbehebung bei komplexen Softwareproblemen durch systematische Analyse.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Bugs zu identifizieren und Lösungen zu erarbeiten.
• Erstellung und Pflege von Artikeln für unsere Wissensdatenbank und von technischer Dokumentation.
• Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration und Nutzung unserer Softwareprodukte.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten technischen Service.

• Erfordert eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker) oder ein Studium mit technischem Bezug.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, IT-Support oder einer ähnlichen Rolle für Softwareprodukte.
• Ein grundlegendes Verständnis von Datenbanken (SQL), Web-Technologien und Netzwerken ist erforderlich.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung.
• Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.

Gehalt: ab 65.000,00€ pro Jahr, * Betriebliche Weiterbildung

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenbeteiligung am Arbeitsweg