Chargé du Support Niveau 2 - Ref 100849 - Cu le Havre Seine Metropole H/F

Participer à l’atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI’IN, ainsi qu’à la mise en oeuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d’Information

Gérer les problèmes (identification, enregistrement, classification, investigation et diagnostic) et améliorer les solutions pour limiter le nombre d’incidents

Superviser l’alimentation de la base des erreurs connues après validation par le centre de services des procédures et des supports

Accompagner, planifier, superviser les prestataires en cas de nécessité.

Maintenir en conditions opérationnelles l’ensemble du système d’information

Compétences requisesLicence ou BUT, ou expérience confirmée dans un poste similaireMaîtrise des procédures d’installations et de paramétrages des équipements, et des systèmes d’exploitationMaîtrise des concepts réseau (DHCP, DNS, VLAN, routage), des équipements de niveau 2 et 3, ainsi que des solutions de sécurité (VPN, pare-feu, ACL)Connaissance de l’environnement informatique (outils et solutions) en place Connaissance du fonctionnement et de l’organisation des collectivités de la Communauté urbaine et de leurs spécificités métierMaitrise de l’anglais techniqueAptitude à résoudre des problèmes complexes, à exécuter les processus ITILCapacité à rédiger des procédures (ex : erreurs connues)Capacité à proposer des améliorations Aptitude à rendre compteGoût du travail en équipeAutonomie, rigueur, organisation et méthodeEsprit d’analyse, curiosité techniqueRéactivité et disponibilitéPermis B souhaité, Licence ou BUT, ou expérience confirmée dans un poste similaire Maîtrise des procédures d’installations et de paramétrages des équipements, et des systèmes d’exploitation Maîtrise des concepts réseau (DHCP, DNS, VLAN, routage), des équipements de niveau 2 et 3, ainsi que des solutions de sécurité (VPN, pare-feu, ACL) Connaissance de l’environnement informatique (outils et solutions) en place Connaissance du fonctionnement et de l’organisation des collectivités de la Communauté urbaine et de leurs spécificités métier Maitrise de l’anglais technique Aptitude à résoudre des problèmes complexes, à exécuter les processus ITIL Capacité à rédiger des procédures (ex : erreurs connues) Capacité à proposer des améliorations Aptitude à rendre compte Goût du travail en équipe Autonomie, rigueur, organisation et méthode Esprit d’analyse, curiosité technique Réactivité et disponibilité Permis B souhaité, Anglais technique Implémentation de listes de contrôle d’accès Routage Réactivité Travail en équipe Autonomie VPN VLAN Pare-feu ITIL Esprit d’analyse DHCP

Lieu, jours et horaires de travail 108 boulevard de Strasbourg au Havre 36 heures hebdomadaires du lundi au vendredi + RTT Astreintes Flex-office - Télétravail possible, EducationalOccupationalCredential bachelor degree EducationalOccupationalCredential associate degree

FULL_TIME

no requirements

Organization Etablissements publics de coopération intercommunale

PropertyValue Etablissements publics de coopération intercommunale O076260522001904

Service public des collectivités territoriales

DIRECTION SYSTEMES D’INFORMATION ET DE L’INNOVATION NUMERIQUE Pôle opérationnel Service maintien en conditions opérationnelles