Technical Support Specialist (met doorgroei naar Productexpert)

Zeticon groeit en professionaliseert. Als Technical Support Specialist ben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je kent onze producten door en door (of bouwt die expertise gaandeweg op), je neemt een expertenrol op in een van onze producten en je helpt klanten met correcte, duurzame oplossingen.

Je werkt nauw samen met het Support-team en schakelt vlot tussen klantgerichte communicatie en technische analyse. Je draagt rechtstreeks bij aan een stabiele dienstverlening en een sterke klantrelatie.

Over de inhoud

Support: Technische analyse, correcte oplossingen en productexpertise

• Technische supportvragen: Je behandelt klantvragen van eerste analyse tot volledige oplossing, met aandacht voor reproduceerbaarheid en technische nauwkeurigheid.
• Probleemdiagnose: Je onderzoekt issues op platform-, configuratie- en integratieniveau en bepaalt de onderliggende oorzaak.
• Escalatiebeheer: Je escaleert complexe problemen naar Operations of Development wanneer nodig en volgt deze zelfstandig op tot afronding.
• Klantstatusrapportering: Je signaleert tevreden en minder tevreden klanten aan Sales zodat zij de verdere opvolging kunnen organiseren.
• Productkennisbeheer: Je bouwt diepgaande kennis op van één of meerdere producten en blijft up-to-date met elke release.
• Product expertise: je groeit door in je diepgaande kennis en wordt een expert in een van onze producten.
• Documentatie en kennisdeling: Je schrijft heldere documentatie en draagt bij aan de interne kennisbank.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in technische support of een gelijkaardige rol.
• Je beschikt over best wel wat debuggingvaardigheden. Je analyseert problemen systematisch en werkt naar een sluitende oplossing.
• Je hanteert een gestructureerde werkwijze: Je beheert meerdere vragen parallel zonder overzicht te verliezen.
• Je hebt het talent om proactief te signaleren. Je detecteert knelpunten vroeg en denkt mee over verbeteringen.
• Je communiceert helder in Nederlands en Engels, zowel intern als extern.
• SaaS-ervaring is een plus. Kennis van document management of archivering is een plus.
• Je kent wel wat van ticketingsystemen: Ervaring met Jira, Zendesk of vergelijkbare systemen zijn mooi meegenomen.
• Je hebt kennis over Cloud en containerisatie. Basiskennis van AWS, Azure of GCP is een plus, maar geen vereiste.
• CI/CD-tooling: Ervaring met GitHub Actions, Jenkins of vergelijkbare tools is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk.
• Je bent vertrouwd met een scripting taal zoals Python

• Je krijgt een impactvolle plek in een groeiend SaaS-bedrijf binnen de Cronos Groep, waar jouw werk zichtbaar bijdraagt aan klanttevredenheid en productkwaliteit.
• Je werkt nauw samen met verschillende collega’s uit je eigen team en dat van anderen. Korte lijnen, directe feedback, sterke technische sparring zijn dagelijkse kost.
• We geven je de ruimte om expertise op te bouwen. Dit is goed voor het bedrijf, en goed voor jou. Je groeit uit tot expert van één of meerdere producten. We voorzien tijd, begeleiding en kennisdeling om die expertise op te bouwen.
• Drie dagen per week werken we samen op kantoor om sterk te blijven samenwerken en om efficiët te kunnen afstemmen. De overige dagen werk je hybride van thuis of op kantoor ,wat voor jou het beste uitkomt.
• Je geniet van een groepsverzekering en extralegale voordelen via de Cronos Groep.
• Tijdens de middag eten we samen boterhammen. Die worden je aangeboden door Cronos.
• Zeticon groeit, maar blijft aandacht geven aan structuur, haalbaarheid en een werkritme dat écht werkt.

Zeticon NV biedt schaalbare, flexibele en performante software- en consultancy oplossingen voor alle digitale bedrijfsinformatie. Ons multifunctionele platform past zich gemakkelijk aan de behoeften van uw bedrijf aan.