Medewerker ICT.

Als medewerker ICT ondersteun je collega’s bij vragen over systemen, applicaties en mobiele apparaten. Je installeert en beheert mobiele devices, verwerkt verzoeken en geeft uitleg over applicaties en autorisaties. Daarbij ben je een belangrijk aanspreekpunt voor gebruikers, ICT-specialisten en leveranciers.

Je signaleert storingen en afwijkingen in het systeemgebruik en helpt deze op te lossen. Zie je kansen om processen of werkwijzen te verbeteren? Dan bespreek je deze met je collega’s en draag je bij aan passende oplossingen. Ook stel je werkafspraken en procedures op en bewaak je de uitvoering daarvan.

Met jouw inzet kunnen douanemedewerkers hun werk goed uitvoeren. Je draagt bij aan een stabiele ICT-omgeving en aan een dienstverlening waarop collega’s kunnen vertrouwen.

Een bijzondere baan, omdat…

• je direct bijdraagt aan het werk van de Douane en daarmee aan een veilige samenleving;

• je collega’s helpt bij hun dagelijkse ICT-vraagstukken;

• je werkt met uiteenlopende applicaties, systemen en mobiele apparaten;

• je verbeterideeën kunt aandragen en helpen realiseren;

• je werkt binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is;

• er veel ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

“Mijn collega’s werken dagelijks met veel verschillende applicaties en apparaten. Ik vind het waardevol dat ik hen daarbij kan ondersteunen en problemen snel kan oplossen. Zo zorg ik ervoor dat zij hun werk goed kunnen blijven doen.”: Medewerker ICT.

Team Douane Automatiseringsondersteuning 1 (DAO 1) is binnen het Douane Diensten Centrum (DDC) het team waar de gebruikersondersteuning automatisering is ondergebracht. Binnen dit team werk je samen met 12 collega’s aan een optimaal functionerende Douane. De werkzaamheden zijn verdeeld over de clusters: Advisering, gebruikersondersteuning en Autorisaties. Je zult in het cluster gebruikersondersteuning worden geplaatst, maar dit beperkt zich niet alleen tot gebruikersondersteuning en advisering maar ook projectondersteuning. Je werklocatie is Schiphol of Eindhoven. Veel werkzaamheden kun je vanaf je standplaats of incidenteel vanuit thuis uitvoeren. De medewerkers die wij ondersteunen zitten echter op alle Douanelocaties. Je moet dus bereid zijn om ook naar andere DDC- en Douanelocaties te reizen.

• Je hebt minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Je hebt ervaring met het verwerken en afhandelen van verzoeken.
• Je hebt ervaring met het ondersteunen van gebruikers van ICT-middelen.
• Je kunt je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken in het Nederlands.
• Je bent in staat om storingen en gebruikersvragen zorgvuldig te analyseren en af te handelen.

Jouw competenties

• accuraat werken
• analyseren
• initiatief
• klantgerichtheid
• samenwerken

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd. 6

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen verdere voorbereidingen voor jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op P-direkt vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer. * * * * * *

• Mbo
• 32-36 uur
• Documentatie en Informatievoorziening / ICT
• € 3.333,- / € 4.457,- bruto p.m.
• Eindhoven/Schiphol
• Bekijk alle arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een ‘verklaring van geen bezwaar’ is dan ook een vereiste.

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten. Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren. *

Bijzonderheden We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

• Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op 24 augustus 2026 vinden de selectiegesprekken plaats.
• Let op: Wij beoordelen reacties doorlopend, daarom kan de vacature bij voldoende geschikte kandidaten eerder sluiten. Heb je interesse? Reageer dan zo snel mogelijk.

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Voor sommige functies kan het een vereiste zijn om het beweging- en fitheidsonderzoek met succes af te ronden. Het beweging- en fitheidsonderzoek vindt plaats op locatie en duurt ongeveer 1,5 tot 2 uur. Met deze tips bereid je je goed op dit onderzoek voor