Medewerker IT Servicedesk

Over de functie Computer vastgelopen, een hardnekkig inlogprobleem en een lijst met openstaande meldingen; zie jij hier juist een mooie uitdaging in? Als medewerker IT servicedesk vorm je het vriendelijke gezicht en aanspreekpunt voor alle gebruikers met technische vragen. Je helpt hen vakkundig op weg, waardoor systemen soepel blijven draaien. Jouw inzet zorgt ervoor dat collega’s zorgeloos kunnen werken en dat IT-problemen snel naar de achtergrond verdwijnen. In deze functie pak je diverse concrete taken…

Computer vastgelopen, een hardnekkig inlogprobleem en een lijst met openstaande meldingen; zie jij hier juist een mooie uitdaging in? Als medewerker IT servicedesk vorm je het vriendelijke gezicht en aanspreekpunt voor alle gebruikers met technische vragen. Je helpt hen vakkundig op weg, waardoor systemen soepel blijven draaien. Jouw inzet zorgt ervoor dat collega’s zorgeloos kunnen werken en dat IT-problemen snel naar de achtergrond verdwijnen. In deze functie pak je diverse concrete taken op die jouw werkdag lekker afwisselend maken:

• Het vakkundig registreren, beoordelen en oplossen van binnenkomende IT-meldingen via Topdesk.
• Het begeleiden van gebruikers bij al hun dagelijkse vragen en handelingen binnen Microsoft 365.
• Het zelfstandig onderzoeken van terugkerende storingen en aandragen van praktische verbeteringen.

Als spin in het web van de IT-ondersteuning zorg jij er elke dag voor dat gebruikers met een gerust hart kunnen doorwerken. Je krijgt de ruimte om jezelf continu te ontwikkelen, complexe technische vraagstukken op te lossen en je communicatieve vaardigheden verder te versterken. Door direct contact met diverse collegas maak je impact op de dagelijkse productiviteit en groei je uit tot een onmisbare steunpilaar binnen de organisatie.

• Het vakkundig aannemen, registreren en opvolgen van binnenkomende IT-incidenten en verzoeken via Topdesk.
• Het proactief ondersteunen van gebruikers bij al hun dagelijkse vragen en handelingen binnen Microsoft 365.
• Het zelfstandig analyseren van terugkerende storingen om structurele en duurzame oplossingen te implementeren.
• Het informeren en up-to-date houden van eindgebruikers over de status van hun openstaande meldingen en lopende tickets.
• Het meedenken over procesverbeteringen binnen de servicedesk om de algehele dienstverlening continu te optimaliseren.

Met jouw scherpe blik en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat elke storing verandert in een positieve gebruikerservaring. Zo bouw je dagelijks mee aan een stabiele en toekomstbestendige IT-omgeving.

• 0 - 40 uur
• MBO of hoger
• Ervaren/Expert
• Nederlands (taal)

Als communicatieve en klantgerichte professional sta jij stevig in je schoenen. Je combineert een natuurlijk probleemoplossend vermogen met een flinke dosis geduld, waardoor je gebruikers altijd op hun gemak stelt. Met jouw empathische luisterend oor en flexibele instelling weet je elke technische uitdaging om te buigen in een positieve ervaring en help je collega’s moeiteloos vooruit.

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van IT-servicedeskmedewerker.
• Een afgeronde opleiding op mbo-niveau.
• Recente en aantoonbare werkervaring met Topdesk opgedaan in de afgelopen 5 jaar.
• Uitgebreide kennis van en praktische ervaring met Microsoft 365.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Loondienst (vast)
• 2.840 - € 4.015 p/m (bruto)

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.