Teamleitung Customer Setup / Software Implementation - Hospitality Tech

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene, hands-on arbeitende Führungspersönlichkeit, die unser Customer-Setup-Team leitet und gleichzeitig aktiv an der erfolgreichen Einführung unserer Lösungen bei unseren Kunden mitwirkt.

Deine Rolle

Als Teamleitung Customer Setup verantwortest du die operative Führung und Weiterentwicklung unseres Setup-Teams. Du sorgst dafür, dass neue Kunden strukturiert, effizient und erfolgreich auf unsere Plattform gebracht werden.

Dabei bist du nicht nur Führungskraft, sondern arbeitest auch selbst aktiv in Kundenprojekten mit. Gleichzeitig entwickelst du unsere Prozesse, Standards und Projektmethoden weiter, damit wir unser Wachstum skalierbar begleiten können.

Du verbindest fundierte Erfahrung aus der Hotellerie mit CRM- und Projektmanagement-Know-how, besitzt eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und behältst auch in anspruchsvollen Projektsituationen den Überblick., Teamführung und operative Verantwortung

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Setup-Teams
• Planung, Steuerung und Priorisierung der laufenden Kundenprojekte
• Sicherstellung einer ausgewogenen Ressourcen- und Kapazitätsplanung
• Unterstützung und Coaching der Teammitglieder bei fachlichen und organisatorischen Fragestellungen
• Förderung einer verbindlichen, eigenverantwortlichen und kundenorientierten Arbeitsweise
• Übernahme von Verantwortung bei komplexen Projekten und Eskalationen

Kunden-Setup und Projektmanagement

• Aktive Mitarbeit bei der Einführung unserer CRM- und Customer-Data-Lösungen
• Steuerung internationaler Setup-, Onboarding- und Rollout-Projekte
• Koordination von Kunden, Hotelgruppen, Technologiepartnern und internen Fachbereichen
• Aufnahme und Bewertung von Kundenanforderungen sowie Konfiguration der vereinbarten Lösungen
• Durchführung von Kundenworkshops, Trainings und Projekt-Statusgesprächen
• Begleitung von Test-, Abnahme- und Go-live-Phasen
• Sicherstellung einer strukturierten Übergabe an Customer Success und Support
• Überwachung von Projektfortschritt, Terminen, Verantwortlichkeiten und Risiken

Prozesse, Standards und Skalierbarkeit

• Analyse und Verschlankung bestehender Setup- und Onboarding-Prozesse
• Entwicklung verbindlicher Standards, Checklisten, Vorlagen und Best Practices
• Standardisierung von Projektabläufen für unterschiedliche Kundentypen und Module
• Verbesserung von Transparenz, Qualität und Planbarkeit innerhalb der Setup-Projekte
• Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen
• Aufbau skalierbarer Strukturen, die das weitere Wachstum des Unternehmens unterstützen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Customer Success, Support, Product Management, Development und dem Integration Team
• Nutzung von Projektkennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie, idealerweise im operativen Hotelbetrieb, in einer Hotelgruppe oder bei einem Hospitality-Technologieanbieter
• Fundierte Erfahrung mit CRM-Systemen; Kenntnisse in Customer Data Management oder Customer Data Platforms sind von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams
• Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Einführung von Softwarelösungen
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, selbst aktiv in Kundenprojekten mitzuarbeiten
• Starke, souveräne und lösungsorientierte Persönlichkeit mit klarer Kommunikation
• Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen, Prioritäten zu setzen und Verantwortung zu übernehmen
• Erfahrung in der Entwicklung und Standardisierung von Prozessen
• Sehr strukturierte, verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres Auftreten bei Workshops, Trainings und Eskalationsgesprächen
• Fähigkeit, mehrere Projekte und unterschiedliche Stakeholder gleichzeitig zu koordinieren
• Erfahrung mit Jira oder vergleichbaren Ticket- und Projektmanagementsystemen ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung unseres Setup-Bereichs
• Eine Kombination aus Teamführung, Projektarbeit und strategischer Prozessentwicklung
• Die Möglichkeit, Strukturen und Standards aktiv mitzugestalten
• Internationale Kunden und spannende Digitalisierungsprojekte in der Hotellerie
• Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen
• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem wachsenden Hospitality-Tech-Unternehmen
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Interesse?

Du möchtest nicht nur ein Team führen, sondern selbst mit anpacken, Strukturen verbessern und den erfolgreichen Ausbau unseres Customer-Setup-Bereichs gestalten?, Gehalt: ab 50.000,00€ pro Jahr

dailypoint ist eine führende Customer Data Management- und CRM-Plattform für die internationale Hotellerie. Unsere Lösungen unterstützen Hotels und Hotelgruppen dabei, ihre Gästedaten zentral zu verwalten, Prozesse zu automatisieren und personalisierte Gästeerlebnisse zu schaffen.