IT Service Desk Manager / Servicetechniker

Als Teil unserer IT-Organisation suchen wir in Nachfolge einen Service Desk Manager. Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren 1st Level Support. Dieser ist die erste Anlaufstelle für sämtliche IT-bezogene Anliegen unserer Mitarbeiter in Zentrale, Zentrallager und in unseren ca. 60 Filialen.

Dazu gehören:

• Sie tragen die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren Support und arbeiten als verlässlicher Partner mit dem IT-Team zusammen.
• Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Störungen, Serviceanfragen und Benutzerunterstützung - sowohl telefonisch als auch über das Ticket-System.
• Sie priorisieren, koordinieren und verfolgen die Bearbeitung von Tickets, stellen eine zügige Bearbeitung sicher und halten die Nutzer regelmäßig auf dem Laufenden.
• Sie pflegen die CMDB und die Wissensdatenbank, arbeiten an deren Weiterentwicklung mit und nutzen diese, um Effizienz und Transparenz zu erhöhen.
• Sie analysieren wiederkehrende Störungen, identifizieren Ursachen und leiten umsetzbare Verbesserungsmaßnahmen ein.
• Sie wirken bei IT-Rollouts, Systemumstellungen und Filialprojekten mit und unterstützen die reibungslose Umsetzung.
• Sie betreuen unsere IT-Auszubildenden, geben fachliches Feedback und fördern deren qualitative Entwicklung.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Fundiertes Wissen in ITIL, Ticket-Systemen und Serviceprozessen
• Ein offenes Mindset: Sie denken lösungsorientiert, Ihr Führungsstiel ist motivierend und entgegenkommend und Sie haben Freude an Teamarbeit
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen - ob mit Technikprofis oder Store-Mitarbeiter:innen
• Begeisterung für die Retail-Welt und den Wunsch, mit Technik echten Mehrwert zu schaffen

• Strukturierter Arbeitsbereich
• Ein engagiertes Team, das nicht nur professionell sondern auch menschlich überzeugt.
• Flache Hierarchien, kurze Wege zur Geschäftsführung, schnelle Entscheidungen und weitere Vorzüge eines familiengeführten Unternehmens
• Attraktive Anstellungsbedingungen

Außerdem

• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Freiwilliges zusätzliches Urlaubsgeld
• Freiwilliges zusätzliches Weihnachtsgeld
• Familienfreundliche Arbeitszeiten
• Vergünstigter Personaleinkauf
• Sorgfältige Einarbeitung
• Freiwilliger Fahrtkostenersatz
• Attraktive arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
• Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeit
• Kostenloses Obst am Arbeitsplatz
• Zukunftssicheren Arbeitsplatz

Die Georg Jos. Kaes GmbH ist ein familiengeführtes Handelsunternehmen in der 6. Generation und nimmt seit mehr als 155 Jahren eine zentrale Stellung in der süddeutschen Handelslandschaft ein. Als Betreiber der Marken V-Markt, V-Baumarkt, V-mini, Christl’s Modemarkt, C&C und 1865-OUTDOOR EQUIPMENT, ist das Unternehmen an knapp 61 Standorten vertreten und eine mittelständische Handelsgesellschaft aus und für die Region.