Technicien Support Utilisateurs (F/H)

*Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail). *Qualifier et analyser les incidents et demandes en s’appuyant sur la base de connaissances. *Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures. *Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire. *Tracer et documenter l’ensemble de l’activité dans l’outil ITSM. *Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution). PROFIL *Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). *Première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk appréciée. *Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs). *Maîtrise d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow. 37h avec RTT Plage de service couverte : 8h - 17h Shift 1 : 8h - 16h Shift 2 : 9h - 17h Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 24k/26k€ selon profils

Microsoft Word ou PDF uniquement (5Mo)