TECHNICIEN SUPPORT. Rôles & Missions

e-Kent

France

9 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

2 years minimum

Working hours

Regular working hours

Job source

e-kent.fr

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Microsoft Azure Microsoft Outlook Dynamic Host Configuration Protocol Domain Name System (DNS) Information Technology Operations Virtual Private Networks (VPN) Microsoft Office System Center Configuration Manager Azure Active Directory Microsoft SharePoint

+8 more

TCP/IP Wi-Fi Technology Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi) Microsoft InTune Microsoft Onedrive Information Technology Servicenow User Accounts

Job description

Au sein de l’équipe IT, vous intervenez sur les missions suivantes :
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing, téléphone ou en proximité.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.
Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows ainsi que les équipements informatiques.
Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les groupes dans Active Directory / Microsoft Entra ID.
Administrer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).
Assurer le support sur les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, équipements de visioconférence).
Participer au déploiement des postes et au renouvellement du parc informatique.
Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou N3.
Mettre à jour la documentation technique et enrichir la base de connaissances.
Garantir le respect des SLA et assurer un suivi régulier des tickets.

Requirements

Azure (notions)
Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
Prise en main à distance
Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, * Formation Bac +2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT ou équivalent).
Première expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
Bon relationnel, sens du service et orientation utilisateur.
Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
Permis B.

Benefits & conditions

Environnement technique

Windows 10 / Windows 11
Microsoft 365
Active Directory / Entra ID
Exchange Online
Intune (apprécié)
SCCM / MECM (apprécié)

About the company

KENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1, TECHNICIEN SUPPORT., Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dans un environnement Microsoft.