Technicien Support Informatique (h/f)

Adecco

Le Plessis-Robinson, France

5 days ago

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Role details

Contract type

Contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

www.adecco.com

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Dynamic Host Configuration Protocol Linux Domain Name System (DNS) Information Technology Operations Virtual Private Networks (VPN) Local Area Networks Microsoft Office Office Automation Azure Active Directory TCP/IP

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Wi-Fi Technology Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi) Microsoft InTune Servicenow User Accounts

Job description

Support utilisateurs* Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité.* Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques.* Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.* Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs.Gestion des incidents et demandes* Enregistrer et qualifier les tickets dans l’outil ITSM.* Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact.* Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.* Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.Gestion du parc informatique* Préparer, installer et configurer les postes de travail.* Assurer les mouvements de matériel (installation, remplacement, récupération).* Participer à la gestion de l’inventaire du parc informatique.* Installer et mettre à jour les logiciels validés par l’entreprise.Gestion des comptes et accès* Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.* Gérer les droits d’accès selon les procédures en vigueur.* Accompagner les arrivées, mobilités et départs des utilisateurs.Documentation et amélioration continue* Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs.* Alimenter la base de connaissances du support.* Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Requirements

Compétences techniquesSystèmes et postes de travail

Windows 10 / Windows 11 /Linux
Environnement Microsoft 365
Active Directory
Gestion des comptes utilisateurs
Installation et configuration de postes de travail

Réseaux

Connaissances de base TCP/IP, DNS, DHCP
Connexions VPN
Wi-Fi et réseaux locaux

Outils

Outil de ticketing (ServiceNow, GLPI)
Outils de prise en main à distance
Suites bureautiques Microsoft Office

Atouts

Connaissances Azure AD
WorkSpaceOne/Intune
Teams Téléphonie
Gestion des smartphones professionnels (Android / iPhone), * Sens du service client
Écoute et pédagogie
Capacité d’analyse et de diagnostic
Organisation et gestion des priorités
Rigueur
Esprit d’équipe
Réactivité
Bon relationnel