Teamleiter Callcenter / Operations - operativ mitarbeitend

Sie übernehmen die operative Steuerung unserer Kundenprojekte und führen die eingesetzten Call Agents fachlich und organisatorisch. Dabei arbeiten Sie aktiv im operativen Geschäft mit und sind jederzeit in der Lage, erfolgreiche Kundengespräche selbst zu führen und Ihrem Team vorzuleben.

Ihre Tätigkeiten

• Fachliche und operative Führung unserer Call Agents
• Planung, Steuerung und Überwachung laufender Kundenprojekte
• Aktive Mitarbeit in anspruchsvollen Inbound- und Outbound-Kampagnen
• Eigenständige Durchführung von B2B-Akquise- und Qualifizierungsgesprächen
• Einarbeitung, Schulung und kontinuierliches Coaching der Mitarbeitenden
• Durchführung regelmäßiger Gesprächsanalysen und Qualitätskontrollen
• Sicherstellung einer professionellen Gesprächsführung und Dokumentation
• Steuerung von Erreichbarkeit, Gesprächsqualität, Conversion und Terminquote
• Kontrolle von CRM-Daten, Wiedervorlagen und Gesprächsergebnissen
• Erstellung und Weiterentwicklung von Gesprächsleitfäden
• Vorbereitung und Begleitung neuer Kundenprojekte
• Teilnahme an Kunden-, Projekt- und Abstimmungsgesprächen
• Erstellung professioneller PowerPoint-Präsentationen, Reportings und Entscheidungsvorlagen
• Auswertung operativer Kennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Excel-Analysen
• Frühzeitige Erkennung von Qualitäts-, Leistungs- und Prozessabweichungen
• Entwicklung und konsequente Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Regelmäßiges Reporting an die Gesamtbetriebsleitung und Geschäftsführung, * relevante Arbeitszeugnisse
• Ihre konkrete Gehaltsvorstellung
• Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin

Bitte beantworten Sie außerdem kurz folgende Fragen:

• Wie viele Jahre Callcenter- oder Telesales-Erfahrung besitzen Sie?
• Welche Inbound- und Outbound-Projekte haben Sie bisher betreut?
• Wie viele Mitarbeitende haben Sie fachlich oder disziplinarisch geführt?
• In welchem Umfang haben Sie zuletzt selbst aktiv telefoniert?
• Mit welchen operativen KPIs haben Sie regelmäßig gearbeitet?
• Wie bewerten Sie Ihre PowerPoint- und Excel-Kenntnisse?
• Nennen Sie bitte ein konkretes Beispiel, bei dem Sie ein leistungsschwaches Projekt oder Team erfolgreich verbessert haben.

• Mehrjährige Berufserfahrung in einem Callcenter, Contact Center oder Telesales-Unternehmen
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines operativen Teams
• Fundierte Erfahrung in der aktiven telefonischen Kundenansprache
• Sehr gutes Verständnis für Vertrieb, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Terminierung
• Bereitschaft, regelmäßig selbst aktiv zu telefonieren
• Sicheres, verbindliches und durchsetzungsstarkes Auftreten
• Fähigkeit, klare Erwartungen zu formulieren und deren Umsetzung konsequent zu kontrollieren
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und hohe Aufmerksamkeit für Details
• Sehr gute PowerPoint- und Excel-Kenntnisse
• Erfahrung mit CRM-Systemen und operativen Reportings
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf unsere Kundenprojekte
• Direkte Zusammenarbeit mit Gesamtbetriebsleitung und Geschäftsführung
• Klare Entscheidungswege und hoher operativer Gestaltungsspielraum
• Moderne CRM-, Reporting- und Kommunikationssysteme
• Abwechslungsreiche B2B-Projekte aus verschiedenen Branchen
• Ein wachsendes und professionelles Unternehmensumfeld
• Entwicklungsperspektive in Richtung Operations Management
• Eine langfristige Zusammenarbeit bei gegenseitiger fachlicher und persönlicher Eignung, Gehalt: 3.000,00€ - 4.500,00€ pro Monat, * Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenhandy
• Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter

Berufserfahrung:

• Operatives Management: 3 Jahre (Erforderlich)

Die Tele Pro Connect GmbH ist ein wachsender, nach ISO 9001:2015 zertifizierter Vertriebs- und Callcenter-Dienstleister mit Sitz in Stuttgart.

Wir unterstützen namhafte Geschäftskunden bei der B2B-Neukundenakquise, Leadqualifizierung, Terminvereinbarung sowie bei anspruchsvollen Inbound- und Outbound-Projekten.

Zur Verstärkung unserer operativen Führung suchen wir einen erfahrenen Teamleiter, der Verantwortung übernimmt, klare Standards setzt und sein Team nicht nur theoretisch führt, sondern im Tagesgeschäft aktiv unterstützt.