Bereichsleitung - IT Service Management

Zentralinstitut für Seelische Gesundheit

Mannheim, Germany

7 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

IT Management Systems Integration Information Technology

Fachliche und disziplinarische Leitung des Service Management Teams mit den Schwerpunkten Service Desk, Workplace Management, Output, Client und Lizenz Management
Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs sowie einer hohen Servicequalität
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Desk- und Supportprozesse inklusive Client und Lizenz Management (Compliance, Kostenkontrolle, Nutzung)
Aufbau und Steuerung eines KPI-basierten Service Managements mit Fokus auf Incident-, Request-, Problem- und Major-Incident-Management
Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen (z. B. Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Servicequalität)
Weiterentwicklung des Workplace Managements
Leitung sowie aktive Mitarbeit in Projekten zur Optimierung der IT-Serviceprozesse
Sicherstellung einer geschäftsorientierten Priorisierung von Supportanfragen anhand ihrer Kritikalität und Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. FachinformatikerIn für Systemintegration oder Digitale Vernetzung) mit einer einschlägigen Weiterbildung
Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Desk oder Workplace Umfeld
Fundierte Kenntnisse in ITIL basierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change, Problem)
Fähigkeit, unter schwierigen Rahmenbedingungen verlässliche Abläufe zu schaffen und schrittweise zu verbessern
Sicherer Umgang mit Kennzahlen, um Transparenz herzustellen und darauf basierend Entscheidungen zu treffen
Kommunikative, serviceorientierte Persönlichkeit, die IT Themen verständlich erklären und Mitarbeitende im täglichen Betrieb klar anleiten kann

Eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unseres IT Service Managements in einem anspruchsvollen und sinnstiftenden Umfeld
Möglichkeit, Service Desk und Workplace Management als Aushängeschild der IT zu etablieren
Gestaltungsspielräume, um Optimierungsprojekte zu initiieren und zu leiten
Ein engagiertes Team, kurze Entscheidungswege und die Chance, die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen spürbar zu verbessern
Corporate Benefits und weitere lokale Vergünstigungen
Vergünstigtes Jobticket als Deutschlandticket
Vergütung nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L), Entgeltgruppe E13. Die Zuordnung zu den Stufen 1-6 erfolgt abhängig von den persönlichen Voraussetzungen.
Altersvorsorge für den öffentlichen Dienst (VBL)