Teamleitung IT-Support

• Fachliche Leitung des Support-Teams sowie Steuerung und Priorisierung der anfallenden Aufgaben
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der dem Team zugeordneten IT-Services
• Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests einschließlich Root-Cause-Analysen
• Koordination mit 1st-Level-, 3rd-Level-Support, Infrastruktur und externen Dienstleistern
• Qualitätssicherung durch Ticket-Reviews, Standardisierung sowie Pflege von Dokumentationen
• Mitarbeit bei Rollouts, Migrationen und der Weiterentwicklung der Supportprozesse

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Teams und OneDrive
• Fundierte Kenntnisse in Active Directory / Entra ID, ITSM-Prozessen sowie Jira/Confluence
• Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick und Fähigkeit zur fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden

Sie möchten Ihre Erfahrung teilen, mit Tatkraft neue Ideen umsetzen und einen echten Unterschied machen? Dann sind Sie genau richtig bei uns! Bereichern Sie unser administratives, technisches Team in unserem Dezernat Digitalisierung bringen Sie Ihr Wissen ein und engagieren Sie sich für eine nachhaltige Zukunft!

Als Hochschule für Angewandte Wissenschaften setzen wir auf anwendungsorientierte Forschung und Lehre. Wir leben Praxisnähe, Interdisziplinarität, Internationalität, Nachhaltigkeit, Digitalisierung und gesellschaftliche Verantwortung. An unserem Campus im Frankfurter Nordend mit über 15.000 Studierenden und 1.000 Lehrenden, Forschenden und Mitarbeitenden bringen Sie Ihre Expertise zeitlich und inhaltlich flexibel ein. In der europäischen Hochschulallianz U!REKA bieten wir internationale Kurse, Weiterbildungen und Austausche für alle Hochschulangehörigen an.

Die Stellenbesetzung erfolgt intern auf der Ebene des Dezernates Digitalisierung, da kein Stellenzuwachs entsteht.