Technicien Support Technique - Niveau 2 H/F

Sous l’autorité du responsable Support Technique & Télémaintenance, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS.

En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance.

Il/elle contribue à distance aux mises en oeuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l’entreprise et s’assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients.

Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance.

Vos missions:

• Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.
• Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client
• Escalader vers l’expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé
• Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map.
• Se positionner comme relais d’informations vers le service Audit & Méthodes lors du lancement d’un nouveau produit.
• Participer à tout projet de lancement d’un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process…)
• Assurer la transmission d’informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.
• Participer activement à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métier (formation et accompagnement intégrée sur les produits non complexes)
• Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations dans le respect des règles et processus définis par l’entreprise.
• Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes
• Appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en oeuvre tout process lié à la bonne facturation d’une intervention technique
• Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d’informations, en répercutant les processus associés
• Respecter les règles en vigueur dans l’entreprise et la confidentialité des informations
• Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini.
• Participer activement à l’améliorations des processus de l’équipe.

Vous êtes de niveau Bac à Bac +2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique (technicien installation et/ou maintenance), le support produits de haute technologie.Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients. Compétences recherchées: Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic / Genetec / Siemens. Capacité à s’approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support…) Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM) Bonne expression orale, aisance au téléphone, dynamisme, sens relationnel, convivialité & pédagogie. “Capacité à s’adapter au changement et aux évolutions technologiques produits et cybersécurité » Sens de l’écoute de façon à apporter une réponse complète et fiables à toute demande des forces techniques Capacités d’analyse, de synthèse, esprit méthodique, être rigoureux et organisé., Vous êtes de niveau Bac à Bac +2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique (technicien installation et/ou maintenance), le support produits de haute technologie.

Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients.

Compétences recherchées:

• Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier
• Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic / Genetec / Siemens.
• Capacité à s’approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support…)
• Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM)
• Bonne expression orale, aisance au téléphone, dynamisme, sens relationnel, convivialité & pédagogie.
• “Capacité à s’adapter au changement et aux évolutions technologiques produits et cybersécurité »
• Sens de l’écoute de façon à apporter une réponse complète et fiables à toute demande des forces techniques
• Capacités d’analyse, de synthèse, esprit méthodique, être rigoureux et organisé.

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Excel Force de proposition Aisance à l’oral Pédagogie Word Dynamisme Sens du relationnel Rigueur et méthode Cyber-sécurité Outlook

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