Applicatiebeheerder CRM

Als Applicatiebeheerder CRM ben jij de eigenaar van HubSpot bij Blink. Je zorgt dat het platform niet alleen staat, maar ook echt gebruikt wordt: je vertaalt de wensen van Marketing, Sales en Onderwijssupport naar een werkende inrichting. Niet door tickets af te vinken, maar door te begrijpen wat een team probeert te bereiken.

Je wordt onderdeel van team Data & IT en rapporteert aan de Director Information & Data. Je werkt nauw samen met de gebruikers in de commerciële teams, de Enterprise Architect, de Business Analist, de Data Analist en met de Cloud Engineer. Je werkgebied is het CRM-landschap van Blink en de koppelingen met de omliggende systemen. Verder ga je aan de slag met de volgende onderdelen: Inrichten en automatiseren

• Je bouwt en beheert de pipelines, workflows, e-mailtemplates en automatiseringen in HubSpot.
• Je bepaalt samen met de gebruikers hoe een proces in HubSpot landt, richt het in, test het en legt het vast.

• Je richt rapportages en dashboards in, zodat Marketing, Sales en Onderwijssupport op de juiste cijfers kunnen sturen - in overleg met de Data Analist. Integraties en datakwaliteit

• Je beheert de koppelingen tussen HubSpot en de omliggende systemen, via API’s of een integratieplatform.

• Je monitort de datastromen, signaleert vervuiling en zorgt dat de data betrouwbaar blijft. Gebruikers en support

• Je regelt gebruikers, rollen, rechten en licenties.

• Je lost incidenten op en helpt gebruikers verder - van een snelle vraag tot een korte training. Wijzigingen en releases

• Je maakt en bewaakt de planning van wijzigingen en releases.
• Je begeleidt de uitrol: van impactanalyse en afstemming met de betrokken teams tot testen, livegang en gebruikersinstructie.

• Je monitort en evalueert achteraf, en zorgt dat geleerde lessen ook echt in de praktijk worden gebracht. Eigenaar van het CRM-landschap

• Je werkt preventief: door automatisering en monitoring zie je zelf wanneer iets vastloopt of actie nodig heeft.
• Je pakt ad-hoc zaken op zonder dat iemand je dat hoeft te vragen.

• Je houdt zicht op de licentie- en beheerkosten, en signaleert wanneer het slimmer of goedkoper kan. Samenwerking

• Je stemt af met de Enterprise Architect, die de architectuurrichtlijnen bepaalt.
• Bij grotere projecten stuur je de externe implementatiepartner aan.

Met meer dan honderd collega’s in hartje Den Bosch is Blink de meest innovatieve uitgeverij van educatieve kindermerken ( Bobo , Okki , National Geographic Junior , Wild van Freek en Pica Typen ) en lesmethodieken ( Blink Taal & Lezen , Blink Wereld , Blink Lezen , Blink Engels ) die leerlingen uitdagen om hun talenten te ontwikkelen en de wereld te ontdekken. Bij alles wat we doen staat het prikkelen van de nieuwsgierigheid centraal, want nieuwsgierigheid is de motor van leren. Onze cultuur Wij zijn een platte en informele organisatie, met een grote passie voor beter leren. We hebben hierbij oog voor onze eindgebruikers én voor elkaar. Tijdens het werk, maar ook zeker daarbuiten tijdens de Blink-borrels of de verschillende activiteiten die door onze activiteitencommissie worden georganiseerd. We werken doelgericht samen, met als belangrijke waarden nieuwsgierig, samenwerken en ondernemend. Ook hechten we aan de ontwikkeling van onze eigen talenten, want we geloven dat niemand ooit helemaal is uitgeleerd. We zijn een open organisatie: bij Blink kun je zijn wie je bent.

• Hebt hbo-niveau (Informatica of vergelijkbaar).
• Hebt 3 tot 7 jaar ervaring met CRM-beheer en applicatie-uitrol in een enterprise- of scaleup omgeving.
• Kent HubSpot of een vergelijkbaar CRM (zoals Salesforce), inclusief gebruikersbeheer en troubleshooting.
• Hebt ervaring met integraties en koppelingen via API’s of integratieplatformen.
• Hebt gedegen ITIL-kennis, bij voorkeur ITIL Foundation.
• Hebt basiskennis van marketing automation (zoals HubSpot Marketing Hub), van datamodellen en rapportagetools, en van IT-beveiligingsrichtlijnen, gegevensbescherming (AVG) en toegangsbeheer.
• Bent zelfstandig, gestructureerd en scherp op detail, en werkt tegelijk graag samen met gebruikers, collega’s en externe partijen.
• Toont eigenaarschap: je wacht niet tot iets bij je wordt neergelegd, maar signaleert en handelt zelf.
• Bent nieuwsgierig naar onderwijs; het vermogen om je te verplaatsen in de collega die dagelijks met het systeem werkt is essentieel.

• Je brengt signalen uit de commerciële teams terug naar team Data & IT en vertaalt ze naar concrete verbeteringen.

• Een werkplek in ons nieuwe kantoor, op loopafstand van het centraal station van Den Bosch (met uitzicht over Het Bossche Broek);
• Een werkweek van 24 uur, waarbij 32 uur bespreekbaar is;
• De mogelijkheid en de faciliteiten om deels thuis te werken;
• Een organisatie met maatschappelijke impact: jouw werk draagt direct bij aan beter onderwijs in Nederland;

• Een fijn team met een prettige werksfeer! Voor salaris en andere arbeidsvoorwaarden volgen wij de CAO voor het Uitgeverijbedrijf , met een aantal mooie aanvullingen vanuit Blink:

• Een functie ingedeeld in schaal VII (€ 3.754 t/m € 4.206 op basis van 36 uur) van de cao voor het Uitgeverijbedrijf, ingeschaald op basis van jouw ervaring;
• Een persoonlijk keuzebudget van 12% van je salaris, dat je kunt laten uitbetalen (vakantiegeld) of deels zelf kunt inzetten (voor extra vakantiedagen, aankoop van een fiets met fiscaal voordeel of voor andere doelen);
• Volop ruimte en budget om jezelf te ontwikkelen.