Support Utilisateurs Progiciel H/F

Nous recherchons - Un Support Utilisateurs Progiciel H/F pour nos logiciels destinés notamment aux entreprises de manutention portuaire, parlant français et anglais. - Un collaborateur H/F aimant le travail en équipe, ayant le sens du service client, ainsi qu’une bonne capacité d’adaptation et d’analyse, autonomie, curiosité et sachant être force de propositions, très intéressé par les activités de support client, mais également par les métiers liés aux transports maritimes de marchandises. Vos missions consisteront à -Acquérir et maintenir une compétence experte sur nos progiciels et solutions technologiques ; -Participer au bon fonctionnement de la Hotline des produits, répondre et résoudre les problèmes remontés par les clients ; -Former les utilisateurs clients, chez le client ou chez TGI MS, en présentiel ou distanciel ; -Créer et maintenir la documentation utilisateurs ; -Contribuer à une bonne alimentation des bases de connaissances ; -Contribuer, en étant force de proposition, à la bonne utilisation de nos applications chez le client. -Réaliser des campagnes de test d’intégration des solutions livrées aux Clients ; Vous maitrisez -Un esprit analytique pour analyser les points soulevés et y apporter des solutions ; -Les principes d’une bonne communication, et la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral. Nous apprécierons vos connaissances en -Métiers du shipping ; -Systèmes d’information, développement ou de requêtage sur des bases de données ; -Logiciel de traitement de tickets. Type de contrat & affectation Contrat à durée indéterminée, à Dunkerque. Travail en horaires décalés (7h-15h / 12h-20h, weekend) Des déplacements nationaux et internationaux à prévoir. TGI Maritime Software Une entreprise où les valeurs humaines sont au coeur des projets, qui encourage le développement personnel et valorise la créativité et la prise d’initiatives. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à vous déplacer, * Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futursCette compétence est indispensable

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
• Apporter une assistance technique aux équipesCette compétence est indispensable
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matérielsCette compétence est indispensable

• Bac+5 et plus ou équivalents Logistique internationale - Master GLPA Cette formation est indispensable, * AnglaisCette langue est indispensable

Permis

• B - Véhicule légerCe permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de curiosité, d’ouverture d’esprit
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

35H/semaine Travail le samedi Travail les week-ends et jours fériés Travail le dimanche Travail par roulement

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Plan d’épargne retraite d’entreprise
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes

Déplacements Déplacements : Fréquents Zone internationale