(Senior) CRM & E-Mail Marketing Manager

Als (Senior) CRM & E-Mail Marketing Manager (m/w/d) verantwortest du unsere Lifecycle-Kommunikation über E-Mail und WhatsApp, baust automatisierte Journeys aus und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen regelmäßig, gerne und langfristig bei uns kaufen. Alpurial ist eine schnell wachsende D2C-Brand für hochwertige Ergänzungsfuttermittel und Pflegeprodukte für Pferde. Unsere Kund:innen sind engagierte Pferdebesitzer:innen, für die Gesundheit und Leistungsfähigkeit ihrer Tiere an erster Stelle stehen - entsprechend hoch ist die emotionale Bindung zur Marke. Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung unserer CRM-Strategie über den gesamten Customer Lifecycle (Onboarding, Aktivierung, Wiederkauf, Reaktivierung)
• Planung, Aufbau und Optimierung automatisierter E-Mail- und WhatsApp-Flows (Welcome, Post-Purchase, Cross-/Upsell, Winback, Geburtstags-/Anlasskampagnen)
• Segmentierung unserer Kund:innen (z.B. nach Kaufverhalten, Produktinteressen, Engagement) und Ableitung personalisierter Kampagnen
• Kontinuierliche Steuerung und Optimierung der Performance anhand relevanter KPIs (z.B. Öffnungs- und Klickraten, Conversion, Wiederkaufsrate, CLV, Opt-in-Rate)
• Konzeption und Durchführung von A/B-Tests (Betreffzeilen, Inhalte, Frequenz, Incentives) inklusive Ableitung klarer Handlungsempfehlungen
• Aufbau und Weiterentwicklung unseres Loyalty- und Bewertungsprogramms inklusive Einbindung in die Customer Journeys
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Support, Performance Marketing und Produktmanagement, um Kundenfeedback und datenbasierte Insights in Kampagnen und Customer Experience einfließen zu lassen, Unser Tech-Stack & Arbeitsweise
• Shop- & CRM-Setup: Shopify, Klaviyo, Chat-Armin, Reviewio, Fairing, Loop
• Kollaboration über Remote-Tools (z.B. Slack, Notion, Google Workspace, Click-Up); regelmäßige Stand-ups und kurze Entscheidungswege mit Marketing und Geschäftsführung
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung, hoher Gestaltungsspielraum bei Tests, Segmenten und Kampagnenplanung

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im datengetriebenen CRM- und E-Mail-Marketing, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in der Konzeption und Steuerung von automatisierten Lifecycle-Kampagnen (Journeys, Trigger, Segmente, Scoring)
• Erfahrung mit gängigen CRM-/Marketing-Automation-Tools (z.B. Klaviyo, Brevo, HubSpot oder vergleichbare Lösungen); du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein
• Sicherer Umgang mit Kampagnen-KPIs, A/B-Tests und datenbasierter Optimierung; du triffst Entscheidungen auf Basis von Zahlen statt Gefühlen
• Starke schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Gespür für zielgruppengerechte Kommunikation - von Betreffzeile bis Call-to-Action
• Strukturierte, eigenverantwortliche und pragmatische Arbeitsweise, Freude an Experimenten und Lust, Dinge sichtbar voranzutreiben
• Affinität zu Pferden oder Erfahrung im Reitsport sind ein großes Plus, aber keine zwingende Voraussetzung - wichtig ist, dass du Lust auf die Zielgruppe hast

• Voll remote innerhalb Deutschlands mit flexiblen Arbeitszeiten; auf Wunsch auch Arbeit im Büro in Neuss möglich
• Attraktives Gehalt abhängig von Erfahrung und Seniorität
• Klare Entwicklungsperspektive, z.B. in Richtung Lead CRM / Head of CRM, wenn du den Bereich erfolgreich ausbaust
• Individuelle Weiterbildungsbudgets (z.B. Konferenzen, Kurse, Zertifizierungen im Bereich CRM, Marketing Automation, Data)
• Flache Hierarchien, direkter Draht zu den Gründer:innen und viel Raum für eigene Ideen
• Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment sowie regelmäßige Team-Events online und vor Ort