IT Support Specialist

Als IT Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van onze medewerkers op drie terminals. Je analyseert problemen, lost ze waar mogelijk zelfstandig op en zorgt voor een correcte opvolging of escalatie.

• Je biedt eerstelijnssupport en behandelt waar mogelijk ook tweedelijnsvragen rond desktops, laptops, printers, smartphones en andere IT-apparatuur.

• Je behandelt en volgt incidenten en serviceaanvragen op via TOPdesk, telefonisch, op afstand of ter plaatse.

• Je installeert, configureert en onderhoudt Windows-werkplekken en standaardsoftware.

• Je onderzoekt en verhelpt problemen met hardware, software, gebruikersaccounts en werkplekaccessoires zoals monitoren en dockingstations.

• Je maakt nieuwe werkplekken gebruiksklaar en configureert de benodigde gebruikersaccounts, toegangsrechten en apparatuur.

• Je ondersteunt de IT-processen bij de opstart en uitdiensttreding van medewerkers.

• Je beheert gebruikers en toegangsrechten binnen onder meer Active Directory en Microsoft 365, volgens de geldende procedures.

• Je ondersteunt gebruikers bij problemen met connectiviteit, VPN en remote desktop.

• Je houdt de IT-assetinventaris en technische documentatie correct en actueel.

• Je ondersteunt het beheer van mobiele toestellen en Mobile Device Management.

• Je volgt de IT- en securityprocedures rond patching, antivirus, toegangsbeheer en gegevensbescherming.

• Je werkt samen met de andere IT-collega’s bij escalaties, verbeteringen en IT-projecten.

• Je neemt deel aan de IT-wachtdienst volgens een beurtrol van één week per vier weken.

• Je beschikt over een bachelor in IT of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.

• Je hebt bij voorkeur minstens twee jaar ervaring in een IT-supportfunctie.

• Je hebt een goede praktische kennis van Windows-werkplekken en Microsoft 365.

• Je beschikt over basiskennis van netwerken, gebruikersbeheer, Active Directory en mobiele toestellen.

• Ervaring met TOPdesk, een andere ITSM-tool, Mobile Device Management en labelprinters is een pluspunt.

• Je communiceert vlot en klantgericht in het Nederlands en Engels.

• Je werkt nauwkeurig en documenteert uitgevoerde werkzaamheden en oplossingen.

• Je bent hands-on, servicegericht en oplossingsgericht.

• Je kunt zelfstandig prioriteiten stellen, maar weet ook wanneer een probleem moet worden geëscaleerd.

• Je werkt graag voltijds en onsite en bent bereid om je flexibel tussen onze terminals te verplaatsen.

• Je voelt je thuis in een operationele omgeving waar geen dag hetzelfde is.

• Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met een bonus.

• Maaltijdcheques.

• Een firmawagen.

• Glijdende werkuren.

• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

• Een groeps- en hospitalisatieverzekering.

• Een smartphone met abonnement en een laptop.

• Een afwisselende functie met directe impact op de dagelijkse werking.

• Een collegiale werkomgeving binnen een dynamische en groeiende organisatie.

Kortom: een uitdagende functie in de bruisende omgeving van de haven, met fijne collega’s en een pakket dat er staat. Een job voor wie het graag groot ziet.

ADPO is een logistieke en industriële dienstverlener in het hart van de Waaslandhaven. Dagelijks zetten we ons in voor klanten uit de chemische en farmaceutische sector. Om onze collega’s op onze verschillende terminals een betrouwbare en vlotte IT-ondersteuning te blijven bieden, zoeken we een hands-on IT Support Specialist. Je komt terecht in een dynamische havenomgeving waarin je zichtbaar aanwezig bent, verantwoordelijkheid krijgt en rechtstreeks bijdraagt aan de dagelijkse werking van onze organisatie.