Teamlead ICT Servicedesk gezocht met MSP ervaring

Ben jij een ervaren ICT-professional die graag het overzicht bewaart én mensen in beweging krijgt? Voor een ICT-dienstverlener in Veghel zoeken we een Teamleider ICT Servicedesk. Een rol waarin je leidinggeven combineert met inhoudelijke betrokkenheid en het continu verbeteren van de dienstverlening. Je komt terecht bij een professionele ICT-dienstverlener die organisaties ondersteunt met systeem- en netwerkbeheer, cloudoplossingen en security. Klanten vertrouwen op het team voor een stabiele, veilige en goed functionerende ICT-omgeving. De Servicedesk speelt daarin een centrale rol. Hier komen vragen, incidenten en verzoeken van klanten binnen en wordt ervoor gezorgd dat deze snel en professioneel worden opgepakt.

Als Teamleider ICT Servicedesk geef je leiding aan een team van zes ICT-professionals. Je zorgt ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren, verdeelt de werkzaamheden en houdt zicht op de voortgang en prioriteiten. Daarbij besteed je veel aandacht aan het coachen en ontwikkelen van je team. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, de klanttevredenheid en de gemaakte serviceafspraken. Wanneer er complexere klantvragen of escalaties spelen, zorg jij ervoor dat deze op de juiste manier worden opgepakt en denk je waar nodig inhoudelijk mee. Naast de dagelijkse aansturing kijk je continu naar hoe de Servicedesk zich verder kan ontwikkelen. Je ziet waar processen en werkwijzen slimmer of efficiënter kunnen en stimuleert kennisdeling binnen het team. Daarbij werk je nauw samen met collega’s op het gebied van systeem- en netwerkbeheer, cloud en security. Je begrijpt wat er technisch speelt, maar houdt tegelijkertijd oog voor de klant en het grotere geheel. Zo bouw je samen met je team aan een professionele, efficiënte en vooral klantgerichte ICT-dienstverlening.

• Je hebt ervaring als Teamlead of in een vergelijkbare leidinggevende rol binnen een Managed Services-omgeving;
• Beschik je over gedegen kennis van Microsoft-omgevingen, cloud, netwerken en security;
• Werk je gestructureerd en weet je ook op drukke momenten het overzicht en de juiste prioriteiten te bewaren;
• Communiceer je gemakkelijk met zowel klanten als technische collega’s;
• Weet je techniek, dienstverlening en mensen op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden;
• Vind je het leuk om medewerkers te coachen en verder te ontwikkelen én tegelijkertijd processen en dienstverlening te verbeteren. Je hoeft niet ieder technisch probleem zelf op te lossen, maar je beschikt wel over voldoende ICT-kennis en ervaring om te begrijpen wat er binnen je team speelt. Hierdoor kun je inhoudelijk sparren, de juiste afwegingen maken en je team ondersteunen wanneer dat nodig is.

Je ontvangt een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

• Een competitief startsalaris tussen de €4.500,- en €6.000,- op basis van een 40-urige werkweek;
• Een leaseauto;
• Gezellige teamactiviteiten;
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot deels remote werken;
• Een smartphone en laptop van de zaak;
• Een uitstekende pensioenregeling.