Coördinator Servicedesk

Als Coördinator Servicedesk zorg jij ervoor dat onze IT-servicedesk soepel draait. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de servicedeskmedewerkers en ondersteunt de Manager IT bij de dagelijkse aansturing van het team. Samen zorgen jullie ervoor dat collega’s binnen Kraakman snel en goed geholpen worden met hun IT-vragen. Je bent een meewerkend voorman die overzicht houdt, prioriteiten stelt en collega’s coacht in hun dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van onze servicedeskprocessen. Je houdt grip op de kwaliteit van de dienstverlening, bewaakt de gemaakte afspraken met interne en externe partijen en stuurt bij waar nodig. Ook speel je een belangrijke rol bij grotere verstoringen. Je coördineert de afhandeling van major incidents, stemt af met collega’s, leveranciers en stakeholders en zorgt ervoor dat iedereen goed geïnformeerd blijft. Na afloop kijk je samen met het team hoe processen verder verbeterd kunnen worden. Naast je coördinerende rol werk je actief mee aan IT-projecten op het gebied van werkplekken, netwerken en procesverbeteringen. Je onderhoudt contact met leveranciers, denkt mee over innovaties en vertaalt signalen vanuit de organisatie naar concrete verbeteringen voor onze IT-dienstverlening.

Jij bent een echte verbinder en krijgt energie van het begeleiden van collega’s én het verbeteren van processen. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen, bent communicatief sterk en houdt ook onder druk het overzicht. Je hebt ervaring binnen een IT-servicedesk of vergelijkbare IT-omgeving en bent toe aan een volgende stap waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt. Dankzij jouw analytisch vermogen en technische kennis weet je snel de juiste prioriteiten te stellen en schakel je gemakkelijk tussen gebruikers, collega’s, leveranciers en management. Daarnaast draai je je hand er niet voor om om een klein project zelf te leiden of uit te voeren.

• Je hebt een hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT of Bedrijfskunde met een IT-focus.
• Je hebt ervaring met IT-servicemanagement en procesverbetering.
• Je bent bekend met ITIL (certificering is een pré) en hebt affiniteit met Microsoft 365, Azure en moderne werkplekken.
• Je bent coachend, besluitvaardig en denkt in oplossingen.
• Je hebt ervaring in het aansturen/regievoering op leveranciers
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor kwaliteit en continue verbetering.

Kraakman biedt een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Wij zijn een vooruitstrevende en toekomstgerichte organisatie die volop in beweging is en waar genoeg ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast zijn wij de nummer 1 dealer van John Deere in Nederland! Dit krijg je direct van ons:

• Een bepaalde tijd contract van 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring
• Vakantiedagen. Je krijgt bij ons 27 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Een gedegen inwerktraject, waarbij veel persoonlijke aandacht is voor begeleiding
• Ontwikkelingsmogelijkheden. Aandacht voor opleiding en ontwikkeling, functiegerichte trainingen op het gebied van onze A-merken
• Goed gereld pensioen, conform CAO Groot Metaal.

Soort dienstverband: Vaste baan, Fulltime

Salaris: €4.500,00 - €5.000,00 per maand

• Budget voor professionele ontwikkeling
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Zorgverzekering

Werklocatie: Hybride werken in 5737 Lieshout