Technicien helpdesk (H/F)

Dans le cadre d’un renfort d’équipe dû à un surcroît d’activité chez notre client, grand groupe du secteur de l’ingénierie et des services informatiques, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) basé(e) à Bruz. Vos missions principales : Intégré(e) au sein de l’équipe support (ICS / DCSN), vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des demandes et incidents informatiques des utilisateurs :

• Support & Assistance (Niveau 1) : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs (par téléphone ou via l’outil de ticketing).

• Résolution d’incidents : Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels ou réseau et apporter une solution adaptée dans le respect des délais (SLA). Gestion des environnements de travail :

• Support sur le système d’exploitation Windows 10 / 11.
• Assistance à l’utilisation et résolution d’incidents sur la suite Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Word, Excel, etc.).
• Traitement des demandes d’accès, création/modification de comptes utilisateurs et gestion des droits. Escalade & Suivi : Transférer les tickets complexes vers le support de niveau 2/3 et assurer le suivi des demandes auprès des utilisateurs jusqu’à la clôture.

Compétences techniques : Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Microsoft Office 365.

• Savoir-être : Sens du service client, rigueur, esprit d’équipe et excellente communication orale et écrite.
• Expérience : Une première expérience en support informatique / Helpdesk ou une formation initiale en informatique est un plus.

Travailler avec le Groupe Actual vous donne accès à de nombreux avantages tels que :- Un espace dédié sur le site du groupe ACTUAL et une application mobile.

• Un livret d’épargne garanti rémunéré 12 % par an (1 % par mois)
• Une majoration de votre salaire brut d’environ 20% (10% IFM et 10% congés payés)., Société / Secteur : Métiers de l’IT / Service informatique
• Lieu : Bruz (35170) - ZI Rue de l’Éperon Doré
• Type de contrat : Interim (Accroissement temporaire d’activité)
• Durée : 2 mois (du 17/08/2026 au 16/10/2026)
• Rémunération : ~24 000 EUR brut/an (soit entre 12,61 EUR et 13,21 EUR /h)
• Temps de travail : 35h / semaine (Plage horaire : 7h - 20h)

Un accès au FASTT, une plateforme pour facilite votre vie quotidienne avec divers services.

• Différents cadeaux et goodies personnalisés Plus d’infos sur GROUPE ACTUAL