Director Application Management und Service und Support bei Alexianer IT GmbH

• Du überwachst und optimierst unsere gesamte Applikationslandschaft und stellst sicher, dass unsere Systeme stabil, performant und zukunftsfähig bleiben.
• Durch dein Engagement stellst du die Verfügbarkeit und Performance unserer Anwendungen sicher und arbeitest kontinuierlich an deren Verbesserung.
• Du führst ITIL-basierte Serviceprozesse ein und weiter - inklusive Incident-, Problem- und Change-Management - und implementierst Predictive-Maintenance-Systeme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
• Gemeinsam mit dem Director Technologie wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung und Umsetzung der Alexianer-Cloud-Strategie mit.
• Du übernimmst die Verantwortung für den Service Desk sowie den technischen Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität.
• Du steuerst das Schnittstellenmanagement zwischen unseren IT-Teams (z. B. Customer Success Management), den Fachbereichen und externen Technologiepartnern, um Prozesse und Nutzererfahrungen nachhaltig zu optimieren.
• Mit datengetriebenen Analysen überwachst du unsere Service- und Supportqualität, verantwortest das SLA-Monitoring und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung ab.
• Dank deiner starken Kommunikationsfähigkeit und Führungskompetenz leitest du dein Team klar, motivierend und auf Augenhöhe.

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Customer Success IT Cloud Berufserfahrung Mobile App ITIL Wirtschaftswissenschaften Predictive Maintenance Kommunikation Support Service Desk Geschäftsleitung Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Kommunikationsfähigkeit Flexibilität Zuverlässigkeit Engagement Kundenorientierung, * Du kannst ein abgeschlossenes, einschlägiges Hochschulstudium (z. B. Informations- oder Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder eine vergleichbare akademische Qualifikation vorweisen. Entscheidend sind fundierte Erfahrungen im IT-Management im Gesundheitswesen.

• Du bringst fundierte Erfahrung im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen mit - idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens.
• Du hast bereits Anwendungen im Healthcare-Bereich bereitgestellt oder weiterentwickelt und verfügst über eine ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und echte Service-Mentalität prägen dein berufliches Selbstverständnis.
• Du überzeugst durch sehr gute Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten und behältst auch bei der Steuerung interdisziplinärer und standortübergreifender Teams stets den Überblick.
• Du verfügst über solides Wissen im Prozess- und SLA-Management sowie Erfahrung im KPI-basierten Service-Monitoring.
• Expertenwissen in Cloud-Transformation und Applikationsmodernisierung runden dein Profil idealerweise ab.
• Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) stellt für dich kein Problem dar.

Gesundheitsförderung Vereinbarkeit Familie & Beruf Unbefristeter Arbeitsvertrag Homeoffice, * Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Alexianer IT GmbH
• IT
• Vollzeit
• Unbefristet Alexianer IT GmbH Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen. 300 IT-Kolleginnen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT-Belange unserer >35.000 Mitarbeiterinnen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.