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Senior Genesys-Cloud / CCaaS-Architekt /)

auteega GmbH
Mannheim, Germany
5 days ago

Role details

Contract type
Temporary contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Experience level
Expert
Working hours
Regular working hours
Job source
www.adzuna.de

Tech stack

Cloud Computing Genesys

Job description

  • Fachliche Gesamtverantwortung fĂźr Zielbild und GesamtlĂśsung
  • Steuerung und Priorisierung der fachlichen Delivery
  • Definition von Konzeptstruktur
  • Definition und Sicherstellung von Qualitätsstandards
  • DurchfĂźhrung von Reviews
  • Sicherstellung der Konsistenz zwischen Business, Genesys und Architektur
  • FĂźhrender fachlicher Ansprechpartner fĂźr Kunde und Projektteam
  • Vorbereitung und HerbeifĂźhrung fachlicher Entscheidungen
  • Review und Freigabe wesentlicher Konzepte und Deliverables
  • Fachliche FĂźhrung und Coaching der Consultants
  • Identifikation und Eskalation fachlicher Risiken, insbesondere Skalierungsthemen
  • Aktiver Wiederaufbau des Kundenvertrauens
  • UnterstĂźtzung der Projektleitung

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung in komplexen Enterprise-CCaaS-Projekten
  • Tiefes Verständnis von Genesys Cloud
  • Tiefes Verständnis von Contact-Center-Architekturen
  • Ausgeprägte Consulting-Kompetenz
  • Ausgeprägte KundenfĂźhrungskompetenz
  • Sehr gute Workshop-Fähigkeiten und Moderationsfähigkeiten
  • Erfahrung in Solution Design
  • Erfahrung in Ăźbergreifender Konzeptentwicklung
  • Fähigkeit zur Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige LĂśsungsmodelle
  • Hohe Review-Kompetenz und Qualitätskompetenz
  • Erfahrung in der fachlichen FĂźhrung interdisziplinärer Teams

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