Prozessmanager:in IT Service Management

Die HDI IT bündelt die IT in der HDI Group in zentraler Funktion. Wir gestalten innovative IT-Lösungen und treiben die digitale Transformation des Konzerns voran. Von der Entwicklung moderner Softwarelösungen bis zum Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen bieten wir ein breites Spektrum an spannenden Herausforderungen. Bei uns erwarten Dich abwechslungsreiche Projekte, bei denen Du wirklich was bewegen kannst. Du hast Lust, neue Wege zu gehen, kreativ zu denken und dabei gemeinsam mit uns die Zukunft zu gestalten? Dann lass uns zusammen durchstarten!

• Verantwortung für die Ent- und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen
• Definition, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessstandards und Guidelines
• Definition, Erhebung und Analyse von Prozesskennzahlen (KPIs) und Service Levels
• Überwachung der Prozesskonformität sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen
• Sicherstellung der Einhaltung interner Vorgaben sowie regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen (z. B. DORA, ISO 27001)
• Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams
• Pflege der Prozessdokumentation und Sicherstellung der Audit- und Revisionssicherheit

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung als Prozessmanager, idealerweise im Bereich Patch-, Change-, Incident- oder Problem Management
• ITIL-4-, ITIL-5- oder COBIT-Zertifizierung von Vorteil
• Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, SAFe, Kanban etc.) und Erfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Teams
• Starke Präsentationsfähigkeiten zur verständlichen Vermittlung komplexer Inhalte
• Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Denkweise und hohe Eigenverantwortung
• Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und dem Austausch mit verschiedenen Teams
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig. Bewirb Dich jetzt - auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst!

• Flexible Arbeitszeiten Gleitzeitregelungen und flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine perfekte Work-Life-Balance - ganz wie es zu Dir passt.

• Gesundheitsmanagement Mit uns bleibst Du gesund - dank Präventionsmaßnahmen, einem breiten Sportangebot und verschiedenen Kooperationen.

• Mobiles Arbeiten Ob von zu Hause oder unterwegs - unser mobiles Arbeitsmodell (bis zu 60 % mobil) bietet Dir mehr Freiheit und Selbstständigkeit.

• Weiterbildung Wir stillen Deinen Wissensdurst - zum Beispiel mit Fortbildungen, fachspezifischen Seminaren oder einem berufsbegleitenden Studium.