ICT Remote Engineer

Jij lost niet alleen problemen op. Jij zorgt dat klanten verder kunnen. Ben jij een enthousiaste ICT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers, het oplossen van technische vraagstukken en het werken met moderne Microsoft-omgevingen? Wil je jezelf ontwikkelen binnen een groeiende ICT-organisatie waar leren, samenwerken en klanttevredenheid centraal staan? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij DLA ICT zoeken we een ICT Remote Engineer - Support die vanuit onze Remote Support & Maintenance-afdeling klanten ondersteunt bij incidenten, serviceverzoeken en technische vragen. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een belangrijke rol in het leveren van betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening. Je bent technisch begaafd, een aanpakker en klantvriendelijk. Daarnaast servicegericht en altijd op naar de juiste oplossing. Dan pas je perfect in ons Servicedeskteam! Vanuit ons kantoor in Winterswijk los je samen met je collega’s vraagstukken van onze klanten op. Daarbij is het belangrijk dat je blijf ontwikkelingen door het volgen van relevante cursussen en trainingen.

Geen dag is hetzelfde. Je registreert, analyseert en lost uiteenlopende ICT-vraagstukken op, variërend van werkplekproblemen en Office 365-vragen tot gebruikersbeheer en netwerkstoringen. Veel meldingen los je zelfstandig op; complexere vraagstukken stem je af met tweede- en derdelijns specialisten. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support.
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoordresets en standaardbeheeractiviteiten.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen.
• Bewaken van ticketvoortgang en klantcommunicatie.
• Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling binnen het team.
• Signaleren van terugkerende problemen en verbeterkansen.

Je bent klantgericht, nieuwsgierig en vindt het leuk om technische uitdagingen op te lossen. Je communiceert makkelijk met gebruikers en blijft rustig wanneer de druk even oploopt. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde MBO 4 ICT-opleiding.
• Basiskennis van Microsoft 365 / Office 365.
• Kennis van Windows-werkplekken, gebruikersbeheer en remote support.
• Basiskennis van Active Directory, Microsoft Entra ID of vergelijkbare omgevingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Interesse in nieuwe technologieën en ICT-ontwikkelingen.
• Ervaring op een servicedesk of supportafdeling, Microsoft-certificeringen en kennis van virtualisatie (VMware of Hyper-V) zijn een mooie pré.

Bij DLA ICT krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele en informele organisatie. Je werkt samen met ervaren collega’s, krijgt toegang tot opleidingen en certificeringen en bouwt aan een mooie carrière binnen de ICT. Daarnaast bieden wij:

• Een afwisselende functie binnen een groeiende ICT-organisatie.
• Werken met moderne Microsoft- en cloudomgevingen.
• Doorgroeimogelijkheden richting tweede- of derdelijns support, ICT Field Engineer, Cloud Engineer of Security Specialist.
• Ruimte voor opleidingen, trainingen en certificeringen.
• Een betrokken team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Wil jij werken in een omgeving waar je klanten écht verder helpt én jezelf continu kunt blijven ontwikkelen? Dan maken wij graag kennis met je. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van het team van DLA ICT! Bel ons op of solliciteer direct.